20 décembre 2024
Le nouveau Vélo’v est arrivé dans la Métropole de Lyon !
Mis à jour le 18 juillet 2018 par la rédaction du MET'
Après plus de 10 ans de bons et loyaux services, l'ancienne génération de vélo'v a laissé la place à une nouvelle génération de vélos. Ce sont ainsi près de 4000 nouveaux vélo'v qui ont été installés dans la nuit du 17 au 18 juillet par les équipes de JCDecaux. Le changement de matériel s'accompagne de l'arrivée de nouveaux services, dont une appli officielle, des vélos électriques en location longue durée et le déploiement d'ici 2020 des vélo'v dans 21 communes supplémentaires du territoire.
Ça y’est ! Les 4000 nouveaux Vélo’v ont débarqué dans la nuit du 17 au 18 juillet. Un défi technique et logistique qui a mobilisé près de 120 collaborateurs, 32 semi-remorques et 40 camions. Sur le terrain, les équipes de JC Decaux ont sillonné la Métropole pendant toute la nuit pour retirer les anciens vélo’v et les remplacer par les nouveaux. Le tout sans interruption de service. Bravo Vélo’v !
Plus moderne, plus léger, résistant et confortable, ce nouveau modèle présente son lot d’innovations :
- plus léger : il pèse 2,3 kg de moins,
- plus pratique : il peut être emprunté sans passer par la borne, via sa carte d’abonné ou l’appli « Vélo’v officiel ». Un support smartphone – sous forme d’élastique – peut aussi être installé sur le guidon.
- plus sécurisé : le feu arrière projette au sol la distance de sécurité à respecter. Dès l’automne, les nouveaux Vélo’v disposeront d’un système de verrouillage électronique hors-station – sans clé ni câble – pour des arrêts de courte-durée.
L’appli « Vélo’v officiel »
Grâce à cette nouvelle application sortie le 29 mai, il est possible de déverrouiller un Vélo’v directement depuis votre smartphone, sans passer par la borne. Vous recevrez aussi une notification pour vous confirmer que le Vélo’v est bien verrouillé après l’avoir déposé. Vous pourrez également consulter les Vélo’v et les places disponibles dans les stations.
Le service Vélo’v nouvelle génération développe également des fonctionnalités communautaires. Les utilisateurs vont directement pouvoir contribuer à la qualité du service en notant le Vélo’v emprunté ou bien en signalant une anomalie.
Les bornes ont aussi eu droit à un lifting : elles ont été équipées d’un écran tactile plus grand avec prise USB.
Les nouveaux tarifs Vélo’v :
- 31 €/an
- 16,50 €/an pour les 14-25 ans
- 15 €/an pour les bénéficiaires du RSA
- 4€ la carte 24 heures
- 1,80 € la carte pour 1 trajet.
Les plus des nouveaux abonnements
L’abonnement Tribu : un seul compte et une seule caution pour toute la famille.
+ la possibilité d’inviter des amis non abonnés sur son compte via des tickets courte durée pour partager un trajet
MyVélo’v, la location longue durée électrique
C’est l’une des principales nouveautés du service Vélo’v : la possibilité de louer un vélo à assistance électrique de 1 mois à 1 an. Une bonne façon de tester ce mode de déplacement avant éventuellement de franchir le pas pour un achat. Depuis le 30 juin, 100 vélos sont disponibles dans les boutiques Cyclable et 400 vélos à assistance électrique supplémentaires seront mis en location à la rentrée de septembre. Objectif : 1000 Myvélov d’ici 2019.
Le tarif sera de 60 € par mois ou 50 € par mois pour une location de 1 an.
Plus de renseignements : myvelov@jcdecaux.com
© Thierry Fournier // Métropole de Lyon
© Paul Bourdrel
+ de bornes, + de communes équipées
D’ici fin 2018, 675 bornes d’attaches supplémentaires vont être installées dans les stations Vélo’v les plus sollicitées par les usagers.
Entre 2018 et 2020, le réseau va continuer à se développer : 40 nouvelles stations seront installées à Lyon et Villeurbanne et 40 autres stations le seront dans 21 communes de la Métropole.
© Thierry Fournier // Métropole de Lyon
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Z****i 5 avril 2022
Sur le site du Grand Lyon, j’ai lu « 4 euros la carte 24 heures ». J’ai trouvé l offre intéressante. Je suis donc allé prendre un velov sur laquelle apparaît clairement le tarif de 4 euros pour 1 jour.
Ainsi,ravi de me mettre au vélo que j utlise en général 2 heures, j utilise désormais régulièrement vélov depuis 1 mois.
Le bonheur fut de courte durée puisque je viens de découvrir qu à chaque retrait de 4 euros j’ai été débité de 10 à 30 selon les jours.
J’ai pris 7 fois le velov j’ai été facturé 7 fois 4 euros auquel s ajouté 130 euros de frais. Soit le prix d’un vélo neuf.
La seule explication de Decaux est que j aurais dû lire les conditions d utilisation.
Or les infos sur le site du Grand Lyon et sur les bornes s apparentent à de la publicité mensongère.
Si je n arrive pas à me faire rembourser, je trouverai une solution pour me dédommager.
Cordialement
K***************t 19 septembre 2021
Doit-on forcément aller l'acheter là-bas à minimum 30€ ??? (le ticket d'entrée pour un support smartphone sur leur boutique.
Sur la photo, on voit un support élastique comme il s'en vend à 1€ sur aliexpress.
Impossible de savoir si c'est le bon, pas de mode d'emploi.
Quand on circule en vélov à Lyon, on est condamné à payer 30 balles ou sortir son téléphone (GPS évidemment) toutes les 3 minutes de sa poche en pleine circulation ?
Vous avez déjà essayé vous ? Je vous le conseille, c'est fameux pour la sécurité ! Surtout qu'à Lyon, les automobilistes sont hyper respectueux des cyclistes, donc ça ne pose pas de problèmes !
Ca fait faire des pauses ! 😂
L*********** 23 septembre 2021
Par téléphone au +33 1 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 22h. Le dimanche et jours fériés de 10h à 19h. Ou par mail : contact.velov@jcdecaux.com.
Bonne journée
H****************r 24 mai 2021
Service client injoignable. Etant étudiante, me faire prélever presque 20€ sans raison, ça me fait 1 semaine de courses en moins. Merci beaucoup, comme si c'était déjà pas assez la galère comme ça...
L*********** 25 mai 2021
vous pouvez également écrire au service client Vélo'v : contact.velov@jcdecaux.com
Bonne journée
C*************Y 16 novembre 2019
j'ai voulu reprendre un abonnement Velov Formule 1 an mais sur le site un message me dit que je n'ai pas le droit à cet abonnement
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi et comment débloquer la situation.
Merci
Bien cordialement
Catherine GOURY
M**' 18 novembre 2019
il faut contacter le service client Vélo'v qui pourra tout vous expliquer
- 0130793340
- contact.velov@jcdecaux.com
bonne journée
L*****' 17 septembre 2019
Bonne journée,
La rédaction du MET'
L*****T 16 septembre 2019
b*****r 30 août 2019
J'ai pris un vélo'v pr un trajet, j'ai payé 1,80 euros mais vous venez de me debitez en plus 0,15 euro ??????!!!!!
c'est qu'oi ? merci de me rembourser !!!!
L*****' 5 septembre 2019
E***e 15 août 2019
je ne vois pas du tout comment on peut fixer un smartphone sur le guidon...
Merci
L*****' 5 septembre 2019
R**h 15 août 2019
L*****' 22 août 2019
Il faut acheter un ticket courte durée sur une borne vélov ou sur l'application.
Bonne balade !
L*******e 8 juillet 2019
J'ai constaté l’installation d'une nouvelle station Velo'v, rue du Dauphiné à Sans Souci depuis 2 mois. Mais les velo'v ne sont toujours pas mis à disposition, vous auriez des informations quant à la date de leur future mise en service ?
R*******s 10 juin 2019
je suis venue pour un court séjour à Lyon le mercredi 29 mai et ai pris un velov pour 1 seul trajet. J'ai bien été débitée de 1,80 € sur mon compte bancaire.
Je suis partie de Lyon le samedi 1er juin ( je ne vis pas là-bas) et aujourd'hui (lundi 10 juin), surprise sur mon compte bancaire : prélèvement de Velov de 25 centimes !!
Je sais que ce n'est pas grand chose mais si cela recommence ? Comment expliquer ce prélèvement ?
Et surtout comment le contester ?
Merci d'avance.
M**' 11 juin 2019
Vous pouvez contacter le service client Vélo'v pour toute réclamations :
contact.velov@jcdecaux.com ou 0130793340
Bonne journée,
C*****n 28 mars 2019
G****************e 28 décembre 2018
J'ai un abonnement velov annuel . Comment l'utiliser en abonnement tribu lorsque mon conjoint m'accompagne ?
Merci pour votre reponse
M**' 31 décembre 2018
Nous vous invitons à contacter directement JCDecaux pour toute question relative aux abonnements :
contact.velov@jcdecaux.com / 01 30 79 33 40
Bonne journée,
d****************l 28 novembre 2018
B******e 3 novembre 2018
j'ai renouvelé mon abonnement vélov d'un an ce matin par téléphone car ça ne fonctionnait pas depuis chez moi sur mon ordinateur ! ?Ce que je trouve dommage. Apparemment mon interlocutrice velo'v voyait une proposition qui n'apparaissait pas sur mon écran...Elle m'a dit que je pourrais utiliser un vélo'v aujourd'hui même ce que j'ai tenté de faire via mon téléphone portable ou directement à la borne mais là encore sans y parvenir..??!!! Dans votre présentation vous insistez sur la facilité de ce service mais pour ma part je ne l'ai malheureusement pas constatée.... J'espère que vous ferez rapidement le nécessaire pour que je puisse f=effectivement profiter de mon abonnement et des vélos ! Cordialement
R*****d 3 novembre 2018
06 76 76 77 67
Laure roynard
M**' 5 novembre 2018
Nous avons transmis vos coordonnées au service client JC Decaux qui vous rappellera.
A************l 22 octobre 2018
Je souhaite telecharger l'application Velov sur mon smartphone
Je n'y arrive pas
Merci pour votre aide
Cordialement
L***e 18 octobre 2018
L******e 17 octobre 2018
Cela permettrait à tout le monde de se rendre plus simplement sur Neuville sans forcément prendre la voiture.
Ces 2 communes sont les grandes oubliées de la Métropole en terme de transport ...
M***o 28 septembre 2018
C'est une blague!!!
J'ai pris une carte qui à jamais marché après! Impossible de les avoir par téléphone!!!
Comment la ville de Lyon peut autoriser ça! On veut moins de voiture en ville parfait mais le système d'avant était bien et accessible mais vouloir de nouvelles technologie qui servent à rien et payer plus cher, c'est n'importe quoi!
h*******n 25 septembre 2018
B*********n 24 septembre 2018
M****n 21 septembre 2018
P****l 21 septembre 2018
Désolé, il est hors de question que j'utilise un téléphone
pour emprunter un velov, une carte Tecely suffisait et il n'y a pas de raison que cela ne suffise plus.
Le système de bornes suffisaient, il n'y a même pas lieu de placer un capteur par vélo pour le retirer, ce qui accroit les coûts en tout genre inutilement.
Pour sélectionner un vélo sur la borne, il faut glisser maintenant son doigt sur 25 cm sur l'écran tactile, délirant ! Pourquoi avoir changé ?
Le vélo c'est la liberté, et non pas l’aliénation à un téléphone !
Crdl
d***o 3 octobre 2018
P****l 21 septembre 2018
J'alerte la métropole de Lyon, quels contrôles sont effectués par elle sur l'activité Velov ?
A midi station Part Dieu, 2 touristes ayant pris un ticket Velov 3 jours ne peuvent se connecter à la borne, elles cherchent désespérément de l'aide, le numéro dédié pour cela ne répond pas.
De mon côté, le passage de ma carte Tecely devant le lecteur ne déclenche même plus l'apparition d'une page et pas de réponse à mes mails.
Après 10 ans d'abonnement satisfaisant à Tecely + Velov, vous pouvez comprendre notre déception.
Il manque un espace web sur lequel les usagers peuvent faire leurs doléances avec un système de ticket et un suivi, lisible par tous et sur lequel on puisse faire des statistiques impartiales.
Les problèmes semblent niés mais ils sont bien là !
En espérant être entendu
Crdl
P****l 26 septembre 2018
Je confirme après avoir passé du temps sur une borne : la carte Tecely 12 mois + abonnement Velov longue durée, n'est plus reconnue. Il faut saisir son numéro de client et son mot de passe pour pouvoir emprunter un vélo, qui compte tenu de la nouvelle grande taille des écrans (certes beau mais non écologique et encore couteux inutilement) pose un problème certain de confidentialité et d’usurpation de compte.
Information transmise à l'adresse mail d'assistance qui n'a pas encore daigné répondre.
Bug ou modification délibérée, la question est maintenant simple et claire ?
Salutations
L*c 21 septembre 2018
Est-il possible de prendre 2 velo'v en même temps avec la même carte ? Par exemple pour un ami de passage.
M**' 25 septembre 2018
Il est possible d'acheter plusieurs abonnements de courte durée sur un même compte. Pour plus de précisions vous pouvez contacter directement le service client Vélo'v : 01 30 79 33 40 (Du lundi au samedi de 8h à 20h30 / Le dimanche et jours fériés de 10h à 19h) ou contact.velov@jcdecaux.com.
Cordialement,
P****l 20 septembre 2018
Il y a un nouveau problème depuis plus de 8 jours pour emprunter un vélo avec une carte Tecely.
Aucune réponse aux mails envoyés, le premier il y a 8 jours ! Rien ne vas plus.
D'autres ont-ils le même problème ?
T*************E 17 septembre 2018
j ai de la famille qui arrice ce we nous sommes 9 personnes il ya t il une formule famille pour gagner du temps
ya t il un depot de garantie comme avant debite sur la cb
merci par avance de votre reponse
M**' 25 septembre 2018
Il est possible d'acheter plusieurs abonnements courte durée sur un même compte. Pour plus de précisions vous pouvez contacter le service client Vélo'v géré par JC Decaux : 01 30 79 33 40 (du lundi au samedi de 8h à 20h30 / le dimanche et jours fériés de 10h à 19h) ou contact.velov@jcdecaux.com.
Cordialement,
C*****e 14 septembre 2018
b****t 14 septembre 2018
M******e 11 septembre 2018
s***h 7 septembre 2018
un service client inexistant.
k***r 5 septembre 2018
l***********l 3 septembre 2018
M**' 11 septembre 2018
L'abonnement tribu n'est pas encore disponible sur le site web et l'application. En revanche, il est possible d’acheter plusieurs abonnements courte durée sur un même compte. Bonne journée !
R**d 30 août 2018
Je ne connais pas Lyon , et j'ai pris un abonnement Velov annuel et le GPS pour moi est indispensable.
Merci de m'indiquer les supports compatibles le cas échéant, car je vois que dans la photo une coque élastique transparente fais l'affaire .
Cordialement.
M**' 31 août 2018
Le support smartphone maintient le téléphone par l'intermédiaire d'un élastique qui se glisse dans l'encoche présente sur le guidon. Vous pouvez trouver l'élastique dans le commerce, et notamment dans les boutiques Cyclable®.
Bonne fin de journée
C****e 30 août 2018
J’ai un abonnement Vélo’v je voudrais savoir comment avoir le support pour mon IPhone 6s
M**' 31 août 2018
Le support smartphone maintient le téléphone par l'intermédiaire d'un élastique qui se glisse dans l'encoche présente sur le guidon. Vous pouvez trouver l'élastique dans le commerce, et notamment dans les boutiques Cyclable®.
Bonne fin de journée
N******e 28 août 2018
De passage à Lyon le 19 et 20 août dernier, j'ai loué 3 vélov à une borne. J'ai été facturé aux tarifs indiqués mais vient de constater 2 nouveaux prélèvements sur mon compte de 1€ et de 1,20€ aux dates du 25 et 26 août. Pouvez-vous m'expliquer à quoi correspondent ces sommes?
Merci d'avance.
L*********** 28 août 2018
Il faut contacter le service client vélo’v : contact.velov@jcdecaux.com ou 01 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 20h30 et les dimanches et jours fériés de 10h à 19h.
Cordialement,
L****d 27 août 2018
Ma carte ne marche toujours pas !!!
L*********** 28 août 2018
Nous ne pouvons malheureusement pas vous venir en aide. Il faut contacter le service client vélo’v : contact.velov@jcdecaux.com ou 01 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 20h30 et les dimanches et jours fériés de 10h à 19h.
W******d 26 août 2018
Hier soir j’ai pris le vélo 22 764 à la gare de Villeurbanne à 21h30 pour le déposer à la borne 4 devant la MGC de Villeurbanne à 21h40 mais le vélo n’a pas été enregistré depuis j’appe Le service mais le service est surchargé je m’arrive à avoir personne !
Pouvez-vous m’aider ?
Cordialement
M**' 27 août 2018
Il faut contacter le service client vélo'v : contact.velov@jcdecaux.com ou 01 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 20h30 et les dimanches et jours fériés de 10h à 19h.
M********d 18 août 2018
Je vous contacte car aujourd'hui avec mon ami on a louer deux vélo
N° ticket 9717232 et 9717243 pour la journée après les avoir déposé sur les borne de Lyon part dieu vers 20h00
On est revenu après shopping reprendre les nouveau vélo pour revenir à notre parking mais votre système signalé que un des ses deux vélo est encore en utilisation .
J'était obligé de louer un autre vélo pour revenir à notre point de départ.
Un vélo est toujours signalé en service .
Je n arrive pas a vous conntacter à cette heure ci .
Pourriez vous SVP
Vérifier ce point et me tenir au courant car j'habite Macon 71000 et je n'est pas de possibilité de faire les verification demain matin.
Vous en remerciant par avance.
MUSIC Suad
06 31 78 13 72
M**' 21 août 2018
merci de contacter le service client de Vélo’v : 01 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 20h30.
Le dimanche et jours fériés de 10h à 19h. ou par mail : contact.velov@jcdecaux.com
Cordialement,
M************e 4 août 2018
Merci bien
M**' 14 août 2018
merci de contacter le service client de Vélo'v : 01 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 20h30.
Le dimanche et jours fériés de 10h à 19h. ou par mail : contact.velov@jcdecaux.com
Cordialement,
D****n 2 août 2018
Je regrette beaucoup la complication du système qui ne permet plus de prendre un vélo à une borne sans abonnement préalable.
Je ne dois pas être le seul, car les stations sont maintenant presque toujours pleines, ce qui n'était pas le cas avant.
Dommage de changer un système qui avait très bien fonctionné pendant dix ans et qui oblige désormais à avoir un smartphone.
p********c 1 août 2018
Merci à vous
Cordialement,
Mme PAYAN, pour Mr PAYAN Eric
M**' 14 août 2018
merci de contacter le service client de Vélo’v : 01 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 20h30.
Le dimanche et jours fériés de 10h à 19h. ou par mail : contact.velov@jcdecaux.com
Cordialement,
C****n 31 juillet 2018
Est ce qu'il est possible de prendre le Velo'v si nous n'avons pas de smartphone??J'étais de passage à Lyon pour des examens et je suis arrivée en retard, car n'ayant pas de smartphone je ne pouvais plus me servir des Vélo'v. J'ai trouvé cela inadmissible!!! On ne peux pas nous forcer à avoir un smartphone pour utiliser un vélo. On m'a signalé que c'était juste pendant les travaux. Qu'en est-il maintenant? Je vous remercie
P***********t 26 juillet 2018
Merci de votre réponse.
Cordialement.
P. Bigot.
N*****s 25 juillet 2018
M****n 24 juillet 2018
Le nouveau vélo'v est plus beau et plus léger mais à quoi bon quand pédaler est devenu un enfer pour espérer aller aussi vite que les anciens...
N************e 24 juillet 2018
D**S 20 juillet 2018
La migration c'est très bien passée, aucun problème de connexion sur mes 3 trajets (Vaise, Lyon Centre et Place Guichard)
ce que je déplore c'est l'augmentation des tarifs 4€ pour 1 journée c'est + 166%
r**************e 15 juillet 2018
Je représente le CHRS Carteret qui œuvre pour la réinsertion de 34 personnes dont 7 femmes en grande précarité. Nos missions sont, entre autres, de développer l’autonomie et de créer ou recréer des liens sociaux .
Pour cela, notre mission est de remobiliser ces personnes qui ont, pour beaucoup, perdu l’envie de faire, de se projeter dans une activité et qui n’ont pas de moyens financiers.
Je souhaiterai mener régulièrement des actions sportives, culturelles et de bien-être avec ces adultes. Malheureusement nous manquons de matériel, de personnes compétentes dans ces domaines pour mener à bien les objectifs que nous nous sommes fixés.
A ce titre, je sollicite votre bienveillance afin de nous accorder un don pour un prêt de 7 vélo'v ou autre vélo pour une journée.Mon projet serait de visiter Lyon par un mode doux. Ce projet rentre dans mes missions mais n'ayant pas de budget alloué et ces personnes étant sans ressources, je ne peux le faire qu'en ayant un prêt gratuit. Sachant que ces personnes passent tout l'été dans notre CHRS et qu'il serait bien d'organiser des sorties et surtout de les (re)mettre au sport, je me permets de vous solliciter.
Toutes les propositions auront pour but de préparer des projets éducatifs au sein de notre équipe avec les hébergés.
Les personnes que nous accompagnons sont agiles et bricoleurs. Elles peuvent assurer en échange de vos dons, des travaux comme une action de nettoyage, de rangement, de tri avec l’aide des membres de notre équipe, ce qui serait aussi valorisant pour eux. Nous pouvons aussi nous déplacer.
Je suis à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
En vous remerciant par avance de toute l'attention que vous porterez à ce courriel, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de mes sincères salutations.
Mme Rousset-Goutelle V.(v.roussetgoutelle@alynea.org)
C****e 10 juillet 2018
Depuis quelques semaines, j'ai fréquemment des problèmes avec le système vélov.
Stations vides, en réfection ou en maintenance bref inutilisable. Lorsqu' enfin je trouve une station avec des vélos impossible de prendre un vélo que ce soit avec l'appli ou la borne.
Quand je discute avec d'autres usagers ils me parlent des mêmes problèmes.
Que se passe-t-il avec vélov ? Est ce lié au changement de stations ? La Met a t elle prévu des compensations avec Decaux pour les usagers ? Prolongation gratuite de leur abonnement par exemple.
Je suis de plus en plus agacé par le système et je m'inquiète quant à l'apparition des nouveaux vélos nouveaux bugs en perspective ?
S***n 9 juillet 2018
En effet, que dire de celles-ci quand elles sont pleines et qu'on ne peut même pas en récupérer un velo'v : la dernière fois, j'ai pu repartir avec le velo qui m'a été confié par un autre usager parce qu'il ne pouvait pas le déposer (et qu'il m'a fait confiance).
On peut toujours appeler le support : cela prend généralement un bon quart d'heure pour ne pas avoir de solution à court terme... Hier, je me suis tapé 2 km en courant pour ne pas louper une séance de ciné !
Tout ça pour un service (?) plus cher...
Merci Velov RATP (rentre avec tes pieds)
M**a 3 juin 2018
R*f 17 juin 2018
C*****e 26 juin 2018
Dommage vraiment!
Un peu peur également que la réservation possible à l'avance et la récupération du vélo à la borne provoque des incivilités, avec des utilisateurs occasionnels qui feront la queue à la borne pour finalement se faire coiffer au poteau par un abonné. Ca en avantage certains, pour en incommoder d'autres. A voir, mais je suis sceptique...
p****t 30 juin 2018
perso je trouve ça tres bien
C****e 10 juillet 2018