Le Pimms médiation, un lieu pour faciliter le quotidien

Le Pimms médiation est un lieu ressource pour favoriser l’accès aux services de tous les jours : droits sociaux, logements, santé. Reportage à Rillieux-la-Pape et Lyon 8e.

Plus qu’un lieu d’accompagnement pour les démarches administratives, certains se retrouvent ici comme on irait dans un café pour discuter. Kebira, qui habite Mions, se rend au Pimms médiation, place du 8-mai‑1945 dans le 8^e arrondissement de Lyon, plusieurs fois par mois : « C’est un peu comme ma seconde famille ici. Les médiateurs se mettent en quatre pour nous aider. Et puis ils ont toujours le sourire, c’est agréable. » Comme Kebira, ils sont nombreux à pousser les portes de ce service dédié au public.

« C’est un lieu qui facilite les démarches du quotidien, notamment l’accès aux droits. Près de 75 % de notre accompagnement se porte sur le numérique », précise Marion Thivolet, directrice générale du Pimms, qui compte sept antennes, plus une agence mobile, sur le territoire de la métropole. Une cinquantaine de salariés, dont 36 médiateurs en situation d’insertion professionnelle, composent le Pimms médiation.

Nora est l’une de ces médiatrices : « On désamorce beaucoup de situations, ce n’est pas rare que certains arrivent en colère et repartent avec le sourire. On ne lâche rien, on va jusqu’au bout des démarches. Beaucoup pensent qu’ils n’en sont pas capables alors que ce n’est pas vrai. On accueille aussi la misère sociale, c’est un lieu essentiel d’écoute et de parole. »

8 000 demandes par an

À Rillieux-la-Pape aussi, le numéro 62 de l’avenue de l’Europe n’est plus à présenter. Ici, ce sont plus de 7 000 accueils recensés chaque année, l’équivalent des antennes de Villeurbanne, Bron ou encore Vénissieux. Les trois médiateurs, épaulés par un responsable de site traitent 8 000 demandes par an. « Il y a une belle dynamique intergénérationnelle comme, par exemple, les clubs connectés seniors pour apprendre les outils du numérique », précise Marion Thivolet.

Autre initiative, des permanences impôts dans certains établissements scolaires de la commune pour lutter contre le non recours aux droits pour les bourses. « Ces demandes se font auprès des parents d’élèves, c’est la raison pour laquelle nous avons organisé ces permanences au collège Paul-Émile-Victor et au lycée Camus-Sermenaz », ajoute la directrice.

Un lieu indispensable dans les quartiers

Parmi les demandes, plus de la moitié concerne l’accès aux droits, notamment à travers le bouquet France services composé de la CPAM, la CAF, les impôts, France Travail, entre autres.

Le Pimms a aussi une mission d’information pour les aides méconnues, telles que le Fonds de solidarité logement énergie mis en place par la Métropole de Lyon par exemple… « Je suis venue pour un remboursement et vu que je n’ai pas de scanner c’était compliqué pour moi. Le Pimms médiation m’a ouvert toutes les portes », se réjouit Karima en visite au Pimms médiation du 8e.

« J’ai poussé la porte du Pimms du 8^e la première fois en 2022 parce que j’avais un souci avec ma mutuelle. J’ai trouvé qu’il y avait trop de monde, j’avais quelques craintes mais je suis revenue, on est vraiment bien entouré ici », ajoute Marie‑Claire.

La Métropole de Lyon a débloqué une enveloppe de 200 000 euros pour soutenir le Pimms. « Nous sommes des lieux ressources indispensables pour les habitants », conclut Marion Thivolet.