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Le nouveau Vélo’v est arrivé dans la Métropole de Lyon !

Ma ville au quotidien

Mis à jour le 18 juillet 2018 par la rédaction du MET'

Après plus de 10 ans de bons et loyaux services, l'ancienne génération de vélo'v a laissé la place à une nouvelle génération de vélos. Ce sont ainsi près de 4000 nouveaux vélo'v qui ont été installés dans la nuit du 17 au 18 juillet par les équipes de JCDecaux. Le changement de matériel s'accompagne de l'arrivée de nouveaux services, dont une appli officielle, des vélos électriques en location longue durée et le déploiement d'ici 2020 des vélo'v dans 21 communes supplémentaires du territoire.

Ça y’est ! Les 4000 nouveaux Vélo’v ont débarqué dans la nuit du 17 au 18 juillet. Un défi technique et logistique qui a mobilisé près de 120 collaborateurs, 32 semi-remorques et 40 camions. Sur le terrain, les équipes de JC Decaux ont sillonné la Métropole pendant toute la nuit pour retirer les anciens vélo’v et les remplacer par les nouveaux. Le tout sans interruption de service. Bravo Vélo’v !

Plus moderne, plus léger, résistant et confortable, ce nouveau modèle présente son lot d’innovations :

  • Le nouveau Vélo'v est arrivé dans la Métropole de Lyon !

    Plus modernes, plus légers, résistants et confortables : les nouveaux vélo'v font aussi 2,3 kg de moins que la génération précédente.

    © Thierry Fournier // Métropole de Lyon
  • Le nouveau Vélo'v est arrivé dans la Métropole de Lyon !

    120 collaborateurs, 34 semi-remorques et 40 camions : les équipes ont travaillé toute la nuit pour équiper toutes les stations de la Métropole.

    © Thierry Fournier // Métropole de Lyon
  • Le nouveau Vélo'v est arrivé dans la Métropole de Lyon !

    Promesse tenue : les 4000 nouveaux vélo'v ont été installés en une seule nuit - celle du 17 au 18 juillet.

    © Thierry Fournier // Métropole de Lyon
  • Le nouveau Vélo'v est arrivé dans la Métropole de Lyon !

    Le nouveau vélo'v est équipé d'un support pour smartphone .

    © Thierry Fournier // Métropole de Lyon
  • Le nouveau Vélo'v est arrivé dans la Métropole de Lyon !

    Les usagers ont découvert la nouvelle génération de vélo'v dans les premières stations équipées dès le 17 juillet au soir.

    © Thierry Fournier // Métropole de Lyon

L’appli « Vélo’v officiel »

Grâce à cette nouvelle application sortie le 29 mai, il est possible de déverrouiller un Vélo’v directement depuis votre smartphone, sans passer par la borne. Vous recevrez aussi une notification pour vous confirmer que le Vélo’v est bien verrouillé après l’avoir déposé. Vous pourrez également consulter les Vélo’v et les places disponibles dans les stations.

Le service Vélo’v nouvelle génération développe également des fonctionnalités communautaires. Les utilisateurs vont directement pouvoir contribuer à la qualité du service en notant le Vélo’v emprunté ou bien en signalant une anomalie.

Les bornes ont aussi eu droit à un lifting : elles ont été équipées d’un écran tactile plus grand avec prise USB.

Les nouveaux tarifs Vélo’v :

  • 31 €/an
  • 16,50 €/an pour les 14-25 ans
  • 15 €/an pour les bénéficiaires du RSA
  • 4€ la carte 24 heures
  • 1,80 € la carte pour 1 trajet.

Les plus des nouveaux abonnements
L’abonnement Tribu : un seul compte et une seule caution pour toute la famille.
+ la possibilité d’inviter des amis non abonnés sur son compte via des tickets courte durée pour partager un trajet

MyVélo’v, la location longue durée électrique

C’est l’une des principales nouveautés du service Vélo’v : la possibilité de louer un vélo à assistance électrique de 1 mois à 1 an. Une bonne façon de tester ce mode de déplacement avant éventuellement de franchir le pas pour un achat. Depuis le 30 juin, 100 vélos sont disponibles dans les boutiques Cyclable et 400 vélos à assistance électrique supplémentaires seront mis en location à la rentrée de septembre. Objectif : 1000 Myvélov d’ici 2019.

Le tarif sera de 60 € par mois ou 50 € par mois pour une location de 1 an.

Plus de renseignements : myvelov@jcdecaux.com

+ de bornes, + de communes équipées

D’ici fin 2018, 675 bornes d’attaches supplémentaires vont être installées dans les stations Vélo’v les plus sollicitées par les usagers.

Entre 2018 et 2020, le réseau va continuer à se développer : 40 nouvelles stations seront installées à Lyon et Villeurbanne et 40 autres stations le seront dans 21 communes de la Métropole.

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  1. Z****i 5 avril 2022

    Bonjour

    Sur le site du Grand Lyon, j’ai lu « 4 euros la carte 24 heures ». J’ai trouvé l offre intéressante. Je suis donc allé prendre un velov sur laquelle apparaît clairement le tarif de 4 euros pour 1 jour.
    Ainsi,ravi de me mettre au vélo que j utlise en général 2 heures, j utilise désormais régulièrement vélov depuis 1 mois.
    Le bonheur fut de courte durée puisque je viens de découvrir qu à chaque retrait de 4 euros j’ai été débité de 10 à 30 selon les jours.
    J’ai pris 7 fois le velov j’ai été facturé 7 fois 4 euros auquel s ajouté 130 euros de frais. Soit le prix d’un vélo neuf.
    La seule explication de Decaux est que j aurais dû lire les conditions d utilisation.
    Or les infos sur le site du Grand Lyon et sur les bornes s apparentent à de la publicité mensongère.
    Si je n arrive pas à me faire rembourser, je trouverai une solution pour me dédommager.
    Cordialement
    Répondre

    K***************t 19 septembre 2021

    C'est quand même dingue d'écumer le web à la recherche de ce support pour smartphone et de ne même pas trouver sur le site de Cyclable (magasin recommandé par Le MET" dans les commentaires) le fameux support pour smartphone.
    Doit-on forcément aller l'acheter là-bas à minimum 30€ ??? (le ticket d'entrée pour un support smartphone sur leur boutique.
    Sur la photo, on voit un support élastique comme il s'en vend à 1€ sur aliexpress.
    Impossible de savoir si c'est le bon, pas de mode d'emploi.
    Quand on circule en vélov à Lyon, on est condamné à payer 30 balles ou sortir son téléphone (GPS évidemment) toutes les 3 minutes de sa poche en pleine circulation ?
    Vous avez déjà essayé vous ? Je vous le conseille, c'est fameux pour la sécurité ! Surtout qu'à Lyon, les automobilistes sont hyper respectueux des cyclistes, donc ça ne pose pas de problèmes !
    Ca fait faire des pauses ! 😂
    Répondre
    1. L*********** 23 septembre 2021

      Bonjour, vous pouvez contacter les conseillers Vélo’v pour qu’ils vous apportent une réponse sur l’achat de ce support smartphone.
      Par téléphone au +33 1 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 22h. Le dimanche et jours fériés de 10h à 19h. Ou par mail : contact.velov@jcdecaux.com.
      Bonne journée
      Répondre

    H****************r 24 mai 2021

    Débitée de 18,30€ par Vélo'v aujourd'hui alors que la dernière fois que j'ai utilisé un Vélo'v remonte à il y a plus d'un mois et que les débits des tickets que j'avais achetés avaient été faits...
    Service client injoignable. Etant étudiante, me faire prélever presque 20€ sans raison, ça me fait 1 semaine de courses en moins. Merci beaucoup, comme si c'était déjà pas assez la galère comme ça...
    Répondre
    1. L*********** 25 mai 2021

      Bonjour,
      vous pouvez également écrire au service client Vélo'v : contact.velov@jcdecaux.com
      Bonne journée
      Répondre

    C*************Y 16 novembre 2019

    Bonjour,
    j'ai voulu reprendre un abonnement Velov Formule 1 an mais sur le site un message me dit que je n'ai pas le droit à cet abonnement
    Pouvez-vous m'expliquer pourquoi et comment débloquer la situation.
    Merci
    Bien cordialement
    Catherine GOURY
    Répondre
    1. M**' 18 novembre 2019

      Bonjour,
      il faut contacter le service client Vélo'v qui pourra tout vous expliquer
      - 0130793340
      - contact.velov@jcdecaux.com

      bonne journée
      Répondre

    L*****' 17 septembre 2019

    Bonjour Laurent, vous pouvez contacter l'assistance MyVélo'v au 0130793340, du lundi au samedi de 8h à 22h.
    Bonne journée,
    La rédaction du MET'
    Répondre

    L*****T 16 septembre 2019

    Je ne vois pas sur le site la rubrique "mon profil" où je pourrais mettre à jour les données de ma nouvelle carte bancaire après expiration de la précédente.
    Répondre

    b*****r 30 août 2019

    Bonjour,
    J'ai pris un vélo'v pr un trajet, j'ai payé 1,80 euros mais vous venez de me debitez en plus 0,15 euro ??????!!!!!

    c'est qu'oi ? merci de me rembourser !!!!
    Répondre
    1. L*****' 5 septembre 2019

      Bonjour, il faut adresser votre réclamation au service client de Velo'v. Voici leurs coordonnées : 01 30 79 33 40 ou contact.velov@jcdecaux.com.
      Répondre

    E***e 15 août 2019

    Bonjour,

    je ne vois pas du tout comment on peut fixer un smartphone sur le guidon...

    Merci
    Répondre
    1. L*****' 5 septembre 2019

      En effet le guidon seul ne permet pas d'y fixer un smartphone. Il faut utiliser un élastique, que vous pouvez acheter dans les boutiques du réseau cyclable. Elles sont référencées ici : https://lyon.cyclable.com/
      Répondre

    R**h 15 août 2019

    Je souhaite essayer un vélov (1,80€) et ne trouve pas comment faire...
    Répondre
    1. L*****' 22 août 2019

      Bonjour,
      Il faut acheter un ticket courte durée sur une borne vélov ou sur l'application.
      Bonne balade !
      Répondre

    L*******e 8 juillet 2019

    Bonjour,
    J'ai constaté l’installation d'une nouvelle station Velo'v, rue du Dauphiné à Sans Souci depuis 2 mois. Mais les velo'v ne sont toujours pas mis à disposition, vous auriez des informations quant à la date de leur future mise en service ?
    Répondre

    R*******s 10 juin 2019

    Bonjour,
    je suis venue pour un court séjour à Lyon le mercredi 29 mai et ai pris un velov pour 1 seul trajet. J'ai bien été débitée de 1,80 € sur mon compte bancaire.
    Je suis partie de Lyon le samedi 1er juin ( je ne vis pas là-bas) et aujourd'hui (lundi 10 juin), surprise sur mon compte bancaire : prélèvement de Velov de 25 centimes !!
    Je sais que ce n'est pas grand chose mais si cela recommence ? Comment expliquer ce prélèvement ?
    Et surtout comment le contester ?
    Merci d'avance.
    Répondre
    1. M**' 11 juin 2019

      Bonjour,
      Vous pouvez contacter le service client Vélo'v pour toute réclamations :
      contact.velov@jcdecaux.com ou 0130793340
      Bonne journée,
      Répondre

    C*****n 28 mars 2019

    Je paye 2 abonnements pour mes enfants Hugo et Garance Chalvin qui ne fonctionnent plus depuis 6 mois malgré des mails et des réclamations par tel ... à chaque fois on me dit que c’est la migration qui n’a pas aboutit mais personne chez vous est capable de la faire aboutir !!! Merci de débloquer ça rapidement... j’en ai marre de subir les conséquences de votre « MIGRATION » non maîtrisée !
    Répondre

    G****************e 28 décembre 2018

    Bonjour,
    J'ai un abonnement velov annuel . Comment l'utiliser en abonnement tribu lorsque mon conjoint m'accompagne ?
    Merci pour votre reponse
    Répondre
    1. M**' 31 décembre 2018

      Bonjour,

      Nous vous invitons à contacter directement JCDecaux pour toute question relative aux abonnements :
      contact.velov@jcdecaux.com / 01 30 79 33 40

      Bonne journée,
      Répondre

    d****************l 28 novembre 2018

    Je désire actualisé sur ma tecely l'abonnement à velov . J'ai mis plusieurs fois le code secret et ça n'a rien donné. Pourriez vous me contacte sur mon portable. Ou m'envoyer une carte à velov pour un an .je vous remercie par avance. Monsieur de lagarde gabriel.
    Répondre

    B******e 3 novembre 2018

    bonsoir

    j'ai renouvelé mon abonnement vélov d'un an ce matin par téléphone car ça ne fonctionnait pas depuis chez moi sur mon ordinateur ! ?Ce que je trouve dommage. Apparemment mon interlocutrice velo'v voyait une proposition qui n'apparaissait pas sur mon écran...Elle m'a dit que je pourrais utiliser un vélo'v aujourd'hui même ce que j'ai tenté de faire via mon téléphone portable ou directement à la borne mais là encore sans y parvenir..??!!! Dans votre présentation vous insistez sur la facilité de ce service mais pour ma part je ne l'ai malheureusement pas constatée.... J'espère que vous ferez rapidement le nécessaire pour que je puisse f=effectivement profiter de mon abonnement et des vélos ! Cordialement
    Répondre

    R*****d 3 novembre 2018

    Serait il possible d’être rappelée ?? Je rencontre plusieurs soucis avec Vélo’v mais vous êtes injoignable ! Merci de votre accompagnement
    06 76 76 77 67
    Laure roynard
    Répondre
    1. M**' 5 novembre 2018

      Bonjour,

      Nous avons transmis vos coordonnées au service client JC Decaux qui vous rappellera.
      Répondre

    A************l 22 octobre 2018

    Bonjour
    Je souhaite telecharger l'application Velov sur mon smartphone
    Je n'y arrive pas
    Merci pour votre aide
    Cordialement
    Répondre

    L***e 18 octobre 2018

    Super, Vélo'v ! Abonnement créé le 4 septembre pour mon fils, débité, et depuis : pas de carte reçue, pas de codes qui fonctionnent aux bornes, 1 mois et demi dans la vue sans rien pouvoir faire… Et je ne parle pas des nombreux mails et coups de fils passés, qui n'ont servi à... rien ! Alors oui, bravo Vélo'v, on t'adore ! :-(
    Répondre

    L******e 17 octobre 2018

    Il serait vraiment intéressant de prévoir également l'installation de bornes Vélo'v électriques (vu la topographie) jusque dans les communes de Curis et Poleymieux qui sont très mal desservies en transport en commun et malheureusement rien ne bouge ! Et bien entendu aménager des pistes cyclables. Notamment, les jeunes aimeraient pouvoir se rendre au collège ou au lycée en 2 roues, mais actuellement impossible car trop dangereux.
    Cela permettrait à tout le monde de se rendre plus simplement sur Neuville sans forcément prendre la voiture.
    Ces 2 communes sont les grandes oubliées de la Métropole en terme de transport ...
    Répondre

    M***o 28 septembre 2018

    Attention arnaque!!! 4euro la journée!!!????
    C'est une blague!!!
    J'ai pris une carte qui à jamais marché après! Impossible de les avoir par téléphone!!!
    Comment la ville de Lyon peut autoriser ça! On veut moins de voiture en ville parfait mais le système d'avant était bien et accessible mais vouloir de nouvelles technologie qui servent à rien et payer plus cher, c'est n'importe quoi!
    Répondre

    h*******n 25 septembre 2018

    Pour avoir un velov 3 jours, est-il indispensable d'avoir recours à Lyon City Card?
    Répondre

    B*********n 24 septembre 2018

    C’est une honte !! Vos service à la noix ! Les complications pour prendre un vélo ou même simplement recharge sa carte .. c’est pas en faisant plus compliqué qu’on fait mieux ou plus fluide .. whouah 2,3 kg en moins , et des nouveaux paniers !! JC Decaux vous êtes vraiment fort !!!!!
    Répondre

    M****n 21 septembre 2018

    Très mécontent du service. Caution de 150€ retenue pour vélo mal garé dans la borne. J avais téléphoné et fait un courrier , vélov m’avait répondu qu’ils avaient bien le vélo mais que le règlement était le règlement et donc qu’ils gardaient la caution. Pas moyen de discuter. Je déconseille fortement ce système de racket.
    Répondre

    P****l 21 septembre 2018

    Application Vélo’v officiel

    Désolé, il est hors de question que j'utilise un téléphone
    pour emprunter un velov, une carte Tecely suffisait et il n'y a pas de raison que cela ne suffise plus.

    Le système de bornes suffisaient, il n'y a même pas lieu de placer un capteur par vélo pour le retirer, ce qui accroit les coûts en tout genre inutilement.

    Pour sélectionner un vélo sur la borne, il faut glisser maintenant son doigt sur 25 cm sur l'écran tactile, délirant ! Pourquoi avoir changé ?

    Le vélo c'est la liberté, et non pas l’aliénation à un téléphone !

    Crdl
    Répondre
    1. d***o 3 octobre 2018

      je voulais signifier mon accord avec les commentaires de Pascal 21 septembre 2018
      Répondre

    P****l 21 septembre 2018

    Bonjour,

    J'alerte la métropole de Lyon, quels contrôles sont effectués par elle sur l'activité Velov ?

    A midi station Part Dieu, 2 touristes ayant pris un ticket Velov 3 jours ne peuvent se connecter à la borne, elles cherchent désespérément de l'aide, le numéro dédié pour cela ne répond pas.

    De mon côté, le passage de ma carte Tecely devant le lecteur ne déclenche même plus l'apparition d'une page et pas de réponse à mes mails.

    Après 10 ans d'abonnement satisfaisant à Tecely + Velov, vous pouvez comprendre notre déception.

    Il manque un espace web sur lequel les usagers peuvent faire leurs doléances avec un système de ticket et un suivi, lisible par tous et sur lequel on puisse faire des statistiques impartiales.

    Les problèmes semblent niés mais ils sont bien là !

    En espérant être entendu

    Crdl
    Répondre
    1. P****l 26 septembre 2018

      Bonjour,

      Je confirme après avoir passé du temps sur une borne : la carte Tecely 12 mois + abonnement Velov longue durée, n'est plus reconnue. Il faut saisir son numéro de client et son mot de passe pour pouvoir emprunter un vélo, qui compte tenu de la nouvelle grande taille des écrans (certes beau mais non écologique et encore couteux inutilement) pose un problème certain de confidentialité et d’usurpation de compte.

      Information transmise à l'adresse mail d'assistance qui n'a pas encore daigné répondre.

      Bug ou modification délibérée, la question est maintenant simple et claire ?

      Salutations
      Répondre

    L*c 21 septembre 2018

    Bonjour,
    Est-il possible de prendre 2 velo'v en même temps avec la même carte ? Par exemple pour un ami de passage.
    Répondre
    1. M**' 25 septembre 2018

      Bonjour,

      Il est possible d'acheter plusieurs abonnements de courte durée sur un même compte. Pour plus de précisions vous pouvez contacter directement le service client Vélo'v : 01 30 79 33 40 (Du lundi au samedi de 8h à 20h30 / Le dimanche et jours fériés de 10h à 19h) ou contact.velov@jcdecaux.com.

      Cordialement,
      Répondre

    P****l 20 septembre 2018

    Bonjour,

    Il y a un nouveau problème depuis plus de 8 jours pour emprunter un vélo avec une carte Tecely.

    Aucune réponse aux mails envoyés, le premier il y a 8 jours ! Rien ne vas plus.

    D'autres ont-ils le même problème ?
    Répondre

    T*************E 17 septembre 2018

    bonjour

    j ai de la famille qui arrice ce we nous sommes 9 personnes il ya t il une formule famille pour gagner du temps
    ya t il un depot de garantie comme avant debite sur la cb

    merci par avance de votre reponse
    Répondre
    1. M**' 25 septembre 2018

      Bonjour,

      Il est possible d'acheter plusieurs abonnements courte durée sur un même compte. Pour plus de précisions vous pouvez contacter le service client Vélo'v géré par JC Decaux : 01 30 79 33 40 (du lundi au samedi de 8h à 20h30 / le dimanche et jours fériés de 10h à 19h) ou contact.velov@jcdecaux.com.

      Cordialement,
      Répondre

    C*****e 14 septembre 2018

    Des vélov à assistance électrique qu'elle riche idée pour ceux excentré de Lyon. Encore faudrait il que jc decaux répondent aux mails. Même en négatif mais la moindre des choses c'est de répondre !
    Répondre

    b****t 14 septembre 2018

    Apparemment ça n'est pas au point ! Impossible de s'inscrire et j'apprends que même avec un abonnement on ne parvient pas à utiliser les vélov's. Bravo Decaux, bravo le grand lyon
    Répondre

    M******e 11 septembre 2018

    Après avoir pris un abonnement d'un an, je me déplace depuis quelques jours à Lyon en vélov et certaines bornes ne fonctionnent pas : impossible de libérer un vélov alors que la procédure est correctement réalisée. Parfois l'application indique 0 vélos disponibles alors qu'en réalité plusieurs le sont...Obligé de marcher pour trouver une autre station etc...
    Répondre

    s***h 7 septembre 2018

    inadmissible, vous faites patienter les personnes au téléphone plus de 15 minutes en précisant que nous sommes 8ème ou 6ème pour a la fin nous dire qu'en raison d'un trop grand nombre appel vous ne pouvez pas nous passer un conseiller. Soyez clair dès le début d'appel au lieu de nous faire patienter pour rien.
    un service client inexistant.
    Répondre

    k***r 5 septembre 2018

    Ce nouveau vélo'v est trop lourd par rapport à l'ancien, information confirmée par 2 autres collègues. je ne vois pas les 3 ou 4 kilos de moins.
    Répondre

    l***********l 3 septembre 2018

    Bonjour ,de passage à Lyon avec mon épouse et mes 3 ados du 15 au 30 septembre je souhaite avoir des renseignements sur l'abonnement tribu ( son coût pour cette période et son fonctionnement pour tous les 5) Merci
    Répondre
    1. M**' 11 septembre 2018

      Bonjour Daniel,

      L'abonnement tribu n'est pas encore disponible sur le site web et l'application. En revanche, il est possible d’acheter plusieurs abonnements courte durée sur un même compte. Bonne journée !
      Répondre

    R**d 30 août 2018

    Bonjour, où et quand le support smartphone pour les velov sera t'il disponible ?
    Je ne connais pas Lyon , et j'ai pris un abonnement Velov annuel et le GPS pour moi est indispensable.
    Merci de m'indiquer les supports compatibles le cas échéant, car je vois que dans la photo une coque élastique transparente fais l'affaire .

    Cordialement.
    Répondre
    1. M**' 31 août 2018

      Bonjour,
      Le support smartphone maintient le téléphone par l'intermédiaire d'un élastique qui se glisse dans l'encoche présente sur le guidon. Vous pouvez trouver l'élastique dans le commerce, et notamment dans les boutiques Cyclable®.
      Bonne fin de journée
      Répondre

    C****e 30 août 2018

    Bonjour
    J’ai un abonnement Vélo’v je voudrais savoir comment avoir le support pour mon IPhone 6s
    Répondre
    1. M**' 31 août 2018

      Bonjour,
      Le support smartphone maintient le téléphone par l'intermédiaire d'un élastique qui se glisse dans l'encoche présente sur le guidon. Vous pouvez trouver l'élastique dans le commerce, et notamment dans les boutiques Cyclable®.
      Bonne fin de journée
      Répondre

    N******e 28 août 2018

    Bonjour,
    De passage à Lyon le 19 et 20 août dernier, j'ai loué 3 vélov à une borne. J'ai été facturé aux tarifs indiqués mais vient de constater 2 nouveaux prélèvements sur mon compte de 1€ et de 1,20€ aux dates du 25 et 26 août. Pouvez-vous m'expliquer à quoi correspondent ces sommes?
    Merci d'avance.
    Répondre
    1. L*********** 28 août 2018

      Bonjour,
      Il faut contacter le service client vélo’v : contact.velov@jcdecaux.com ou 01 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 20h30 et les dimanches et jours fériés de 10h à 19h.
      Cordialement,
      Répondre

    L****d 27 août 2018

    Toujours pas de réponse à mon message de la semaine dernière.
    Ma carte ne marche toujours pas !!!
    Répondre
    1. L*********** 28 août 2018

      Bonjour,
      Nous ne pouvons malheureusement pas vous venir en aide. Il faut contacter le service client vélo’v : contact.velov@jcdecaux.com ou 01 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 20h30 et les dimanches et jours fériés de 10h à 19h.
      Répondre

    W******d 26 août 2018

    Bonjour
    Hier soir j’ai pris le vélo 22 764 à la gare de Villeurbanne à 21h30 pour le déposer à la borne 4 devant la MGC de Villeurbanne à 21h40 mais le vélo n’a pas été enregistré depuis j’appe Le service mais le service est surchargé je m’arrive à avoir personne !
    Pouvez-vous m’aider ?
    Cordialement
    Répondre
    1. M**' 27 août 2018

      Bonjour,

      Il faut contacter le service client vélo'v : contact.velov@jcdecaux.com ou 01 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 20h30 et les dimanches et jours fériés de 10h à 19h.
      Répondre

    M********d 18 août 2018

    Bonjour,
    Je vous contacte car aujourd'hui avec mon ami on a louer deux vélo
    N° ticket 9717232 et 9717243 pour la journée après les avoir déposé sur les borne de Lyon part dieu vers 20h00
    On est revenu après shopping reprendre les nouveau vélo pour revenir à notre parking mais votre système signalé que un des ses deux vélo est encore en utilisation .
    J'était obligé de louer un autre vélo pour revenir à notre point de départ.
    Un vélo est toujours signalé en service .
    Je n arrive pas a vous conntacter à cette heure ci .
    Pourriez vous SVP
    Vérifier ce point et me tenir au courant car j'habite Macon 71000 et je n'est pas de possibilité de faire les verification demain matin.
    Vous en remerciant par avance.
    MUSIC Suad
    06 31 78 13 72
    Répondre
    1. M**' 21 août 2018

      Bonjour,
      merci de contacter le service client de Vélo’v : 01 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 20h30.
      Le dimanche et jours fériés de 10h à 19h. ou par mail : contact.velov@jcdecaux.com
      Cordialement,
      Répondre

    M************e 4 août 2018

    j'ai pris un abonnement ancienne formule, comment faire maintenant avec la nouvelle formule.
    Merci bien
    Répondre
    1. M**' 14 août 2018

      Bonjour,
      merci de contacter le service client de Vélo'v : 01 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 20h30.
      Le dimanche et jours fériés de 10h à 19h. ou par mail : contact.velov@jcdecaux.com
      Cordialement,
      Répondre

    D****n 2 août 2018

    Bonjour,
    Je regrette beaucoup la complication du système qui ne permet plus de prendre un vélo à une borne sans abonnement préalable.
    Je ne dois pas être le seul, car les stations sont maintenant presque toujours pleines, ce qui n'était pas le cas avant.
    Dommage de changer un système qui avait très bien fonctionné pendant dix ans et qui oblige désormais à avoir un smartphone.
    Répondre

    p********c 1 août 2018

    Bonjour - je n'ai pas réactiver mon compte dés la sortie du nouveau site et maintenant je n'y arrive plus. Que faire. Merci de votre aide. pourriez vous m'appeler au 06 89 87 92 74
    Merci à vous
    Cordialement,
    Mme PAYAN, pour Mr PAYAN Eric
    Répondre
    1. M**' 14 août 2018

      Bonjour,
      merci de contacter le service client de Vélo’v : 01 30 79 33 40 du lundi au samedi de 8h à 20h30.
      Le dimanche et jours fériés de 10h à 19h. ou par mail : contact.velov@jcdecaux.com
      Cordialement,
      Répondre

    C****n 31 juillet 2018

    Bonjour,
    Est ce qu'il est possible de prendre le Velo'v si nous n'avons pas de smartphone??J'étais de passage à Lyon pour des examens et je suis arrivée en retard, car n'ayant pas de smartphone je ne pouvais plus me servir des Vélo'v. J'ai trouvé cela inadmissible!!! On ne peux pas nous forcer à avoir un smartphone pour utiliser un vélo. On m'a signalé que c'était juste pendant les travaux. Qu'en est-il maintenant? Je vous remercie
    Répondre

    P***********t 26 juillet 2018

    Je n’arrive pas à libérer un Vélo’v avec mon iPhone alors que l’appli est bien installée que mon compte est à jour et que l’appli fonctionne en indiquant : il vous reste 30 secondes pour libérer un vélo... mais en appuyant sur le bouton de la borne d’attache: rien ne se débloque...j’ai essayé d’autres stations et c’est pareil.
    Merci de votre réponse.
    Cordialement.
    P. Bigot.
    Répondre

    N*****s 25 juillet 2018

    Bonjour, comment fonctionne le support pour smartphone que je trouve très utile? Il semble qu’il faille un élastique ? En vente quelque part ? Ou le fabriquer soit même ? Merci
    Répondre

    M****n 24 juillet 2018

    Bonjour,
    Le nouveau vélo'v est plus beau et plus léger mais à quoi bon quand pédaler est devenu un enfer pour espérer aller aussi vite que les anciens...
    Répondre

    N************e 24 juillet 2018

    Bonjour. Mille bravos à ce travail titanesque et à ce merveilleux NEW VELO'V : longues vies à lui et à J.C.Decaux. Quel beau pied de nez à Paris qui rame avec ses vélos ...
    Répondre

    D**S 20 juillet 2018

    bonjour,
    La migration c'est très bien passée, aucun problème de connexion sur mes 3 trajets (Vaise, Lyon Centre et Place Guichard)
    ce que je déplore c'est l'augmentation des tarifs 4€ pour 1 journée c'est + 166%
    Répondre

    r**************e 15 juillet 2018

    Bonjour,

    Je représente le CHRS Carteret qui œuvre pour la réinsertion de 34 personnes dont 7 femmes en grande précarité. Nos missions sont, entre autres, de développer l’autonomie et de créer ou recréer des liens sociaux .



    Pour cela, notre mission est de remobiliser ces personnes qui ont, pour beaucoup, perdu l’envie de faire, de se projeter dans une activité et qui n’ont pas de moyens financiers.



    Je souhaiterai mener régulièrement des actions sportives, culturelles et de bien-être avec ces adultes. Malheureusement nous manquons de matériel, de personnes compétentes dans ces domaines pour mener à bien les objectifs que nous nous sommes fixés.


    A ce titre, je sollicite votre bienveillance afin de nous accorder un don pour un prêt de 7 vélo'v ou autre vélo pour une journée.Mon projet serait de visiter Lyon par un mode doux. Ce projet rentre dans mes missions mais n'ayant pas de budget alloué et ces personnes étant sans ressources, je ne peux le faire qu'en ayant un prêt gratuit. Sachant que ces personnes passent tout l'été dans notre CHRS et qu'il serait bien d'organiser des sorties et surtout de les (re)mettre au sport, je me permets de vous solliciter.


    Toutes les propositions auront pour but de préparer des projets éducatifs au sein de notre équipe avec les hébergés.

    Les personnes que nous accompagnons sont agiles et bricoleurs. Elles peuvent assurer en échange de vos dons, des travaux comme une action de nettoyage, de rangement, de tri avec l’aide des membres de notre équipe, ce qui serait aussi valorisant pour eux. Nous pouvons aussi nous déplacer.

    Je suis à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.

    En vous remerciant par avance de toute l'attention que vous porterez à ce courriel, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de mes sincères salutations.

    Mme Rousset-Goutelle V.(v.roussetgoutelle@alynea.org)
    Répondre

    C****e 10 juillet 2018

    Bonjour,
    Depuis quelques semaines, j'ai fréquemment des problèmes avec le système vélov.
    Stations vides, en réfection ou en maintenance bref inutilisable. Lorsqu' enfin je trouve une station avec des vélos impossible de prendre un vélo que ce soit avec l'appli ou la borne.
    Quand je discute avec d'autres usagers ils me parlent des mêmes problèmes.
    Que se passe-t-il avec vélov ? Est ce lié au changement de stations ? La Met a t elle prévu des compensations avec Decaux pour les usagers ? Prolongation gratuite de leur abonnement par exemple.
    Je suis de plus en plus agacé par le système et je m'inquiète quant à l'apparition des nouveaux vélos nouveaux bugs en perspective ?
    Répondre

    S***n 9 juillet 2018

    La migration des comptes vaut à elle seule le détour. C'est à se demander si VELOV n'aurait pas racheté VELIB : plantage internet, pas de support (aucune maîtrise du support ni des informaticiens absents qui ont réussi à mettre en production une application qui ne devrait fonctionner que dans le cas classique 1 personne = 1 ordinateur = 1 adresse email... Tous les couples et familles comprendront). Et même quand on a réussi à passer sous les fourches caudines de la saisie d'un nouveau mot de passe voire de la mise à jour de ses informations bancaires, ce sont les nouvelles stations qui ne vous reconnaissent plus...
    En effet, que dire de celles-ci quand elles sont pleines et qu'on ne peut même pas en récupérer un velo'v : la dernière fois, j'ai pu repartir avec le velo qui m'a été confié par un autre usager parce qu'il ne pouvait pas le déposer (et qu'il m'a fait confiance).
    On peut toujours appeler le support : cela prend généralement un bon quart d'heure pour ne pas avoir de solution à court terme... Hier, je me suis tapé 2 km en courant pour ne pas louper une séance de ciné !
    Tout ça pour un service (?) plus cher...
    Merci Velov RATP (rentre avec tes pieds)
    Répondre

    M**a 3 juin 2018

    Précision, ou bien quelque chose m'a échappé : il est désormais impossible de louer un vélo pour une courte durée, sans carte ou abonnement donc, par carte bancaire, pour une personne qui ne possèderait pas de smartphone — oui, ça existe encore. Quel intérêt de supprimer cette fonction ? Suis-je le seul que cela scandalise ?
    Répondre
    1. R*f 17 juin 2018

      La possibilité de louer un vélo'v courte durée n'a pas été supprimée, mais suspendue le temps que les stations vélo'v soient modernisées. Elle est d'ailleurs de nouveau disponible sur de plus en plus de stations, au fur et à mesure de l'avancement de leur modernisation.
      Répondre
      1. C*****e 26 juin 2018

        Je trouve cependant très dommage l'énorme augmentation de tarif pour cette carte courte durée. Passer de 1.50€ à 4€ pour 24h...sans parler du trajet unique à 1.80€, plus cher qu'un ticket de transport en commun, ça fait réfléchir à deux fois.
        Dommage vraiment!
        Un peu peur également que la réservation possible à l'avance et la récupération du vélo à la borne provoque des incivilités, avec des utilisateurs occasionnels qui feront la queue à la borne pour finalement se faire coiffer au poteau par un abonné. Ca en avantage certains, pour en incommoder d'autres. A voir, mais je suis sceptique...
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        1. p****t 30 juin 2018

          Bonjour , j utilise uniquement l abonnement courte durée et je vous conseil de bien lire car c est très rentable , on paye aussi chere qu un ticket de métro mais apres c est 30 minutes gratuites puis 10 centimes les 30 minutes suivantes puis 20 centimes ects.
          perso je trouve ça tres bien
          Répondre
          1. C****e 10 juillet 2018

            Perso avec de tels tarifs prohibitifs mieux vaut prendre un billet TCL journée. C'est moins cher.
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