Un numérique à portée de clic

La Métropole de Lyon s’engage pour un numérique accessible à tous. À travers des dispositifs d’accompagnement et de reconditionnement de matériel, la lutte contre la fracture numérique s’appuie sur une transition responsable pour ses habitants et le territoire.

« C’est qui Amélie ? », « Si j’ouvre mon mail, est‑ce qu’il ne va pas disparaître après ? », « C’est quoi un navigateur ? », « Vous tapez trop vite, je n’y arriverai jamais… ». Des remarques comme celles‑ci, les conseillers numériques en sont témoins chaque jour. Des commentaires qui illustrent les difficultés rencontrées quotidiennement par bon nombre de personnes dans l’utilisation du numérique. Face à elles, ces agents, présents pour certains dans les antennes de la Maison métropolitaine d’insertion pour l’emploi (MMIE), les accompagnent dans leurs problématiques liées aux démarches en ligne.

Ces dernières années, le numérique est devenu incontournable. En témoigne, le choix fait par l’État de dématérialiser l’ensemble de ses démarches en 2022. Il y a pourtant des alternatives : guichet, téléphone, courrier. « Quels que soient les outils, il reste toujours des publics exclus. Un des enjeux est de rendre le parcours numérique plus fluide en levant les freins », note Antoine Louvet, chef de projet pour Rés’In, réseau qui coordonne l’inclusion numérique dans la métropole de Lyon.

25 % de la population concernés

Jeunes, retraités, salariés ou sans‑emploi, allophones, tous peuvent être concernés. Et l’accompagnement s’avère indispensable. « Les problèmes de compréhension ne se limitent pas au numérique, c’est une barrière nouvelle qui s’ajoute à des fragilités socio-économiques déjà existantes », souligne Hélène Colson, cheffe de projet Inclusion numérique à la MMIE.

Le nombre de personnes en rupture avec le numérique progresse. Entre 15 à 25 % de la population de plus de douze ans est en situation d’illectronisme, soit près de seize millions de personnes aujourd’hui, contre treize millions en 2021. Dans la métropole, on estime à 260 000 le nombre de personnes concernées.

Face à ce constat, la Métropole de Lyon a formalisé en janvier 2025 sa stratégie en faveur d’un numérique responsable. La question de l’inclusion numérique figure comme un des leviers d’action de la collectivité. Ces dernières années, plusieurs dispositifs de soutien sont déployés. Elle a par exemple lancé fin 2023 un appel à projets pour accompagner les familles sur les questions touchant au numérique éducatif et plus largement à l’inclusion numérique.

La création de Rés’In en 2022 répond à cette démarche de structuration des acteurs de l’inclusion numérique. « Notre rôle est de coordonner et de cartographier l’offre, et de mettre en relation les prescripteurs (France Travail, CAF, Carsat) vers des lieux de médiation numérique, en partant des besoins des usagers », précise Erwan Le Luron, chef de projet pour Rés‘In.

Les inégalités trouvent aussi leur origine dès le plus jeune âge. C’est l’un des objectifs du programme « Orientation 3.0 » déployé dans 30 collèges du territoire. Près de 4 000 élèves de troisième participent chaque année à cet événement qui les invite à découvrir la diversité des métiers du numérique. Le dispositif incite aussi les filles à s’orienter vers ces métiers, alors qu’elles restent largement minoritaires dans la filière (27 %).

Reconditionné, et alors ?

Ces inégalités s’illustrent aussi par un manque d’accès aux équipements. À l’échelle du territoire, 23 % des habitants sont concernés, soit parce qu’ils n’en possèdent pas, soit parce que leurs appareils numériques sont obsolètes. Un problème auquel la Métropole de Lyon tente de remédier en proposant par exemple du matériel reconditionné : 2 000 kits numériques inclusifs sont distribués sur quatre ans.

Chaque kit est composé d’un ordinateur, d’une formation de six heures au numérique ainsi que d’un accès à une hotline. Les collégiens, étudiants ou bénéficiaires du Revenu solidarité jeunes peuvent aussi bénéficier d’un don de matériel. Jusqu’en 2027, c’est un millier d’ordinateurs reconditionnés qui sera distribué.

Cette démarche s’ajoute au rôle d’animateur qu’endosse la Métropole auprès de la filière du numérique reconditionné. Un écosystème local s’est constitué autour d’une quinzaine d’entreprises, associations et structures de l‘économie sociale et solidaire pour reconditionner du matériel (smartphones, ordinateurs, tablettes). Parmi elles figurent WeeeFund, AltEco, Ecodair, e-recycle (photo) ou encore Emmaüs Connect. Alors que le numérique représente 4,4 % des émissions de carbone en France, la filière doit être plus responsable.

« On ne peut plus continuer à faire du numérique comme on le faisait jusqu’à maintenant sans prendre en compte son impact sur l’épuisement des ressources et sa consommation d’énergie », avance Sylvain Iafrate, en charge de la filière Numérique responsable à la Métropole de Lyon. « On accompagne un réseau local où les reconditionneurs s’approvisionnent, réparent et revendent localement », note‑t‑il. À l’échelle métropolitaine, cet écosystème représente 340 emplois dont 85 en insertion.

Cette dimension vertueuse tant sur le plan social qu’économique se prolonge également sur le volet environnemental, alors que 64 % de l’empreinte du numérique est réalisée par la fabrication des terminaux. Le reconditionné s’affiche comme l’un des moyens les plus efficaces pour rendre le numérique plus durable.