20 décembre 2024
Téléo, votre nouveau compteur d’eau
Publié le 24 avril 2017 par la rédaction du MET'
D'ici fin 2018, presque toutes les habitations de la Métropole de Lyon seront équipées du compteur d’eau intelligent Téléo. Installé directement sur les anciens compteurs, Téléo permet à chacun-e de suivre sa consommation d'eau en direct. Explications.
Téléo est le nouveau service de relevé des compteurs d’eau de la Métropole de Lyon. L’installation des nouveaux compteurs intelligents a commencé à l’automne 2015 et se poursuit jusqu’en 2018. Saint-Genis-Laval est la première commune entièrement équipée : depuis vendredi dernier 5500 foyers peuvent suivre leur consommations d’eau en direct.
Téléo : ce qui change pour l’usager
- Un boitier connecté
Le nouveau boîtier est posé par un technicien, directement sur les anciens compteurs d’eau déjà en place. Ce compteur nouvelle génération enregistre automatiquement les volumes consommés puis les transmet, via une onde radio, à un site internet sécurisé.
- Un relevé des consommations sans rendez-vous
Le compteur d’eau électronique Téléo permet de relever le compteur d’eau à distance : il n’est plus nécessaire de se rendre disponible chez soi pour permettre à un technicien de relever la consommation.
- Un suivi de consommation en direct
Avec Téléo, chaque abonné peut vérifier et suivre sa propre consommation sur internet, depuis son espace client Eau du Grand Lyon. Les consommations d’eau peuvent être adaptées mieux la maîtriser, voire faire des économies.
- Une facturation sur la consommation réelle
Téléo permet à chaque consommateur d’être facturé sur sa consommation d’eau réelle, et non plus sur une estimation, source de nombreuses réclamations.
- Un service d’alerte en cas de fuite
Bien souvent, les fuites d’eau ne sont pas décelables immédiatement et peuvent être à l’origine d’une consommation anormale, assortie d’une facture élevée en bout de course. Le compteur d’eau intelligent Téléo décèle immédiatement une consommation d’eau anormale et les abonné-es sont alertés par SMS, par téléphone ou par mail. Une intervention rapide permet alors de limiter les dégâts… et la facture.
- Un service gratuit
La Métropole de Lyon a décidé de généraliser le télérelèvé des compteurs d’eau sur son territoire. Ce service complètement gratuit n’entraîne aucune augmentation du prix de l’eau. Les habitants qui le souhaitent peuvent refuser l’installation du compteur Téléo. Dans ce cas, un technicien devra se déplacer pour relever les compteurs d’eau et chaque intervention sera facturée 10 euros HT.
- Téléo : sans danger pour la santé
Les équipements de télérelevé utilisent des ondes de très faible puissance (0,025 W) uniquement lors des transmissions. Ces ondes (868-870 MHz) sans danger pour la santé sont similaires à celles utilisées pour les télécommandes de portails de garage.
– 4 secondes de transmission par jour
– 1000 ans de télérelevé = 1 minute de wifi
- Une continuité de service en cas d’emménagement
Lors d’un emménagement, le relevé de compteur eau est lu à distance et permet au nouvel occupant de bénéficier de l’eau immédiatement, sans interruption de service et sans frais supplémentaire.
Un service proposé par Eau du Grand Lyon
Eau du Grand Lyon est une société filiale de Veolia qui gère depuis 2015 la production et la distribution de l’eau potable de l’agglomération, dans le cadre d’une délégation de service public d’une durée de huit ans.
L’eau du Grand Lyon c’est :
- 1,3 million d’habitants desservis
- 354 000 abonnés
- 97,4 millions de m³ d’eau distribués/an
- 62 réservoirs ou châteaux d’eau
- 11 sites de captage
- 4 000 km de réseaux
- 1 litre d’eau potable coûte 0,0031 €
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Vincent Rodriguez 17 juin 2024
chalupka eric 12 juin 2024
a quelle fréquence doit on changer les piles de ce compteur intelligent ?
cordialement
Cuvilier 1 mars 2023
F***o 12 mai 2020
O************A 16 avril 2020
Je suis membre du conseil syndical d'une copropriété située dans le 4eme arrondissement de Lyon. Est-il possible d'équiper tous nos appartements de ces compteurs ? quel serait le tarif de location ?
Merci pour votre retour.
Cdlt
Olivier KALUZA
g********c 11 avril 2020
L*********** 11 avril 2020
bonne journée et bon week-end !
G***********s 4 février 2020
La consommation pour un jour donné n'est disponible sur le site que 4 jours après...
m******e 21 décembre 2019
St Martin BT D1 à cavaillon.
Merci .
s*****z 26 juillet 2019
'' mon contrat n° 1086959 '''
depuis votre dernier courrier du 28 janvier 2019 indiquant que mon compteur est équipé du système de relevé à distance mais pour l'instant " non opérationnel .."
j'ignore actuellement si le relevé de mon compteur se fait , par module TELEO ou sur estimation .
si toutefois tout se fait par boitier connecté , comment suivre ma consommation d'eau en direct (internet ) comme il est prévu.
bien cordialement
.
M**' 29 juillet 2019
V*****e 17 juin 2019
M**' 18 juin 2019
Le service d'Eau du Grand Lyon sera plus à même de vous répondre. N'hésitez pas à le contacter par téléphone au 09 69 39 69 99 ou bien via le formulaire de contact de cette page https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx.
Très bonne journée
T*******t 2 mai 2019
Teleo ne fait pas son travail et eau du grand lyon est perdu.
Dans une autre societe il y aurait des represailles.
t****y 27 avril 2019
M**' 18 juin 2019
Vous pouvez vous adresser directement au service d’Eau du Grand Lyon qui sera plus à même de vous répondre : 09 69 39 69 99 ou via le formulaire de contact de cette page https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx.
Très bonne journée
C********e 18 avril 2019
M**' 19 avril 2019
rendez-vous sur le site de l'agence de l'eau du Grand Lyon pour cela : https://agence.eaudugrandlyon.com/default.aspx
Bonne journée,
A*****I 14 avril 2019
POUVEZ VOUS LE FAIRE POUR MOI
Merci d'avance
Gérard ADOBATI ( j'ai 73 ans ET VOTRE SYSTEME ME REFUSE AVANT Même QUE J'INSCRIT QUOI QUE CE SOIT)
M**' 15 avril 2019
Nous vous conseillons de prendre contact avec le service Eau du Grand Lyon qui gère les abonnements : 09 69 39 69 99
Bonne journée,
c****t 8 avril 2019
A*********I 18 novembre 2018
J'ai un compteur d'eau nouvelle génération avec relevé électronique.
Comment puis-je lire l'index du compteur ?
Ceci me permettrait de vérifier une fuite d'eau éventuelle
L'eau du grand lyon m'a avertit que ma consommation est élevée et que j'avais peut-être une fuite d'eau
Veuillez agréer mes salutations respectueuses
jp ANDREOLETTI
M**' 19 novembre 2018
Vous pouvez vous adresser directement au service client d'Eau du Grand Lyon qui sera plus à même de vous répondre : 09 69 39 69 99 ou via le formulaire de contact de cette page https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx
Cordialement,
l*****t 13 octobre 2018
puis je avoir ma facture et mon relevé du mois de septembre 2018
Merci
L*********** 16 octobre 2018
vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace personnel : https://agence.eaudugrandlyon.com/default.aspx
Cordialement
l*****t 13 octobre 2018
Je suis inscrite a Téléo je voudrais changer ma consommation journalière qui ait de 50 l passer a 80 l mais je ne peux plus meme quand je vais dans mon èspace pouvez-vous me le faire.
Cordialement
Mme Laforet Jeanine
T*************e 17 septembre 2018
contrat 1215089 B
n° client 1188517
Comment se fait-il que cette facture ne concerne pas ma consommation réelle ?
A quoi sert donc l'appareil installé sur les compteurs ?
B*****a 14 octobre 2018
M**' 16 octobre 2018
vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace personnel : https://agence.eaudugrandlyon.com/default.aspx
Cordialement
M**' 25 septembre 2018
Vous pouvez contacter le service Eau du Grand Lyon via le formulaire de cette page : https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx.
Cordialement
D******* 30 juillet 2018
J'aimerais savoir combien de fois par jour ma consommation d'eau est transmise, s'il-vous-plaît (4 secondes par jour, comme écrit dans l'article ne me permet pas de m'en rendre compte).
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonne journée
g*************t 6 juillet 2018
n*****s 26 juin 2018
r*********** 22 juin 2018
Cordialement Mr VINCENT René.
M**' 22 juin 2018
Merci pour votre message. Nous vous invitons à adresser directement votre demande à l’agence Eau du Grand Lyon via le formulaire de réclamations https://agence.eaudugrandlyon.com/reclamations.aspx ou bien au service client 09 69 39 69 99 (numéro non surtaxé).
Très bonne journée à vous
6***8 18 juin 2018
T**************e 5 juin 2018
Je viens de prendre connaissance de votre courrier indiquant la mise en service de Teleo.
J'ai essayé de me connecter avec les identifiants et mots de passe que vous m'avez attribués.
On me demande un n° siret que je ne peux donner (n'étant pas une entreprise) et je ne peux sauter cette étape. Comment faire ?
M**' 22 juin 2018
merci pour votre message. Nous vous invitons à adresser directement votre demande à l’agence Eau du Grand Lyon via le formulaire de réclamations https://agence.eaudugrandlyon.com/reclamations.aspx ou bien au service client 09 69 39 69 99 (numéro non surtaxé).
Très bonne journée à vous
M*****S 27 mars 2018
Les compteurs TELEO sont ils uniquement destinés pour les compteurs individuels ou aussi au compteur générale d'un immeuble ?
Si c'est le cas, qui aura les accès aux comptes de ce compteur ?
Cordialement
M**' 4 avril 2018
le système de télérelevé Téléo est installé sur les compteurs d'eau individuels et sur les compteurs d'eau généraux. Les données liées au compteur général sont généralement délivrées au syndic ou au bailleur, identifié comme abonné (via un login et mot de passe). S’il le souhaite, le syndic peut donner des accès au conseil syndical. Quoi qu'il en soit, l’interlocuteur d’Eau du Grand Lyon reste le syndic (l’abonné).
c*********n 26 mars 2018
je voudrai savoir quand vous installerez les nouveaux compteurs d'eau à tele releve au 43 et 47 place des basses barolles à saint genis laval 69230.
Avec mes remerciements
Jean Curial tel 0630665852
le 26 mars 2018
M**' 4 avril 2018
Merci pour votre message. Nous vous invitons à adresser directement votre demande à l’agence Eau du Grand Lyon via le formulaire de réclamations https://agence.eaudugrandlyon.com/reclamations.aspx ou bien au service client 09 69 39 69 99 (numéro non surtaxé).
Très bonne journée à vous
S******E 19 mars 2018
La Fouillouse - 69800 SAINT PRIEST. Merci
T***A 4 mars 2018
Soyez moins compliqué dans son utilisation, on n'a pas tous BAC + 15 !!!!!!!
Merci de me dire comment je dois y parvenir ? Dois-je suivre une formation ?
M**' 5 mars 2018
Merci pour votre message. Nous vous invitons à adresser directement votre demande à l'agence Eau du Grand Lyon via le formulaire de réclamations https://agence.eaudugrandlyon.com/reclamations.aspx ou bien au service client 09 69 39 69 99 (numéro non surtaxé).
Très bonne journée à vous,
G**************e 13 janvier 2018
J'attire votre attention sur les disfonctionnements multiples de ce service .j'ai reçu ce jour une facture datée du 9 janvier 2018 me demandant de régler une facture avant le 22 nov 2017 avec un supplément de 10,84 euros disant que mon compteur n'est pas équipé de télérelevé or mon compteur est équipé de cet appareil depuis au moins deux ans .
le service de télérelevé n'est pas joignable par téléphone.
le service internet est en panne.
j'aimerai avoir une réponse claire sur ces deux problèmes 1/de facturation 2/sur l'appareil de télé transmission non reconnu sans vérification .
Merci
Q***o 30 novembre 2017
Je n'arrive pas à les trouver sur la Toile...
Merci d'avance de bien vouloir m'indiquer où trouver ces informations,
Quino
L*********S 27 avril 2017
M**' 4 mai 2017
A***** 26 avril 2017
Merci
M**' 4 mai 2017