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Téléo, votre nouveau compteur d’eau

Ma ville au quotidien

Publié le 24 avril 2017 par la rédaction du MET'

D'ici fin 2018, presque toutes les habitations de la Métropole de Lyon seront équipées du compteur d’eau intelligent Téléo. Installé directement sur les anciens compteurs, Téléo permet à chacun-e de suivre sa consommation d'eau en direct. Explications.

Téléo est le nouveau service de relevé des compteurs d’eau de la Métropole de Lyon. L’installation des nouveaux compteurs intelligents a commencé à l’automne 2015 et se poursuit jusqu’en 2018. Saint-Genis-Laval est la première commune entièrement équipée : depuis vendredi dernier 5500 foyers peuvent suivre leur consommations d’eau en direct.

Téléo : ce qui change pour l’usager

D'ici fin 2018, 360 000 foyers des communes gérées par Eau du Grand Lyon seront équipés d’un compteur d’eau électronique Téléo.
Le module Téléo est directement installé sur le compteur d’eau existant

Le nouveau boîtier est posé par un technicien, directement sur les anciens compteurs d’eau déjà en place. Ce compteur nouvelle génération enregistre automatiquement les volumes consommés puis les transmet, via une onde radio, à un site internet sécurisé.

Le compteur d’eau électronique Téléo permet de relever le compteur d’eau à distance : il n’est plus nécessaire de se rendre disponible chez soi pour permettre à un technicien de relever la consommation.

Avec Téléo, chaque abonné peut vérifier et suivre sa propre consommation sur internet, depuis son espace client Eau du Grand Lyon. Les consommations d’eau peuvent être adaptées mieux la maîtriser, voire faire des économies.

Téléo permet à chaque consommateur d’être facturé sur sa consommation d’eau réelle, et non plus sur une estimation, source de nombreuses réclamations.

  • Un service d’alerte en cas de fuite

Bien souvent, les fuites d’eau ne sont pas décelables immédiatement et peuvent être à l’origine d’une consommation anormale, assortie d’une facture élevée en bout de course. Le compteur d’eau intelligent Téléo décèle immédiatement une consommation d’eau anormale et les abonné-es sont alertés par SMS, par téléphone ou par mail. Une intervention rapide permet alors de limiter les dégâts… et la facture.

La Métropole de Lyon a décidé de généraliser le télérelèvé des compteurs d’eau sur son territoire. Ce service complètement gratuit n’entraîne aucune augmentation du prix de l’eau. Les habitants qui le souhaitent peuvent refuser l’installation du compteur Téléo. Dans ce cas, un technicien devra se déplacer pour relever les compteurs d’eau et chaque intervention sera facturée 10 euros HT.

Les équipements de télérelevé utilisent des ondes de très faible puissance (0,025 W) uniquement lors des transmissions. Ces ondes (868-870 MHz) sans danger pour la santé sont similaires à celles utilisées pour les télécommandes de portails de garage.

– 4 secondes de transmission par jour
– 1000 ans de télérelevé = 1 minute de wifi

Lors d’un emménagement, le relevé de compteur eau est lu à distance et permet au nouvel occupant de bénéficier de l’eau immédiatement, sans interruption de service et sans frais supplémentaire.

Un service proposé par Eau du Grand Lyon

Eau du Grand Lyon est une société filiale de Veolia qui gère depuis 2015 la production et la distribution de l’eau potable de l’agglomération, dans le cadre d’une délégation de service public d’une durée de huit ans.

L’eau du Grand Lyon c’est :

  • 1,3 million d’habitants desservis
  • 354 000 abonnés
  • 97,4 millions de m³ d’eau distribués/an
  • 62 réservoirs ou châteaux d’eau
  • 11 sites de captage
  • 4 000 km de réseaux
  • litre d’eau potable coûte 0,0031 €
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  1. Cuvilier 1 mars 2023

    Bonjour je voudrais avoir plus de renseignement sur le compteur connecter merci
    Répondre

    F***o 12 mai 2020

    Votre courrier du 30 avril pour le service téléo gratuit
    Répondre

    O************A 16 avril 2020

    Bonjour,
    Je suis membre du conseil syndical d'une copropriété située dans le 4eme arrondissement de Lyon. Est-il possible d'équiper tous nos appartements de ces compteurs ? quel serait le tarif de location ?
    Merci pour votre retour.
    Cdlt

    Olivier KALUZA
    Répondre

    g********c 11 avril 2020

    comment lire ma consommation de chez moi? ( internet )
    Répondre
    1. L*********** 11 avril 2020

      Bonjour, il faut que vous créez un compte sur eaudugrandlyon.com pour avoir accès à vos consommations.
      bonne journée et bon week-end !
      Répondre

    G***********s 4 février 2020

    "Un suivi de consommation en direct"
    La consommation pour un jour donné n'est disponible sur le site que 4 jours après...
    Répondre

    m******e 21 décembre 2019

    Bjr, Votre employé qui a mis les compteurs, Il y a en a un qui fuit.
    St Martin BT D1 à cavaillon.

    Merci .
    Répondre

    s*****z 26 juillet 2019

    bonjour
    '' mon contrat n° 1086959 '''
    depuis votre dernier courrier du 28 janvier 2019 indiquant que mon compteur est équipé du système de relevé à distance mais pour l'instant " non opérationnel .."
    j'ignore actuellement si le relevé de mon compteur se fait , par module TELEO ou sur estimation .
    si toutefois tout se fait par boitier connecté , comment suivre ma consommation d'eau en direct (internet ) comme il est prévu.
    bien cordialement
    .
    Répondre
    1. M**' 29 juillet 2019

      Bonjour, nous vous invitons à contacter le service client d’Eau du Grand Lyon qui sera plus à même de vous répondre : 09 69 39 69 99 ou via le formulaire de contact de cette page https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx. Bonne journée
      Répondre

    V*****e 17 juin 2019

    notre dernière facture aurait été établie semble-t-il par le service Téléo. Nous ne souvenons pas avoir demandé à bénéficier de ce service. Qu'en est-il ?
    Répondre
    1. M**' 18 juin 2019

      Bonjour,
      Le service d'Eau du Grand Lyon sera plus à même de vous répondre. N'hésitez pas à le contacter par téléphone au 09 69 39 69 99 ou bien via le formulaire de contact de cette page https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx.
      Très bonne journée
      Répondre

    T*******t 2 mai 2019

    Depuis 6 mois je ne vois plus ma conso en direct sur teleo. Depuis 6 mois je le signale sans résultat satisfaisant.
    Teleo ne fait pas son travail et eau du grand lyon est perdu.
    Dans une autre societe il y aurait des represailles.
    Répondre

    t****y 27 avril 2019

    comment faire pour avoir des tenseignements sur teleo et quand sera t il poser sur lyon 8 merci
    Répondre
    1. M**' 18 juin 2019

      Bonjour,

      Vous pouvez vous adresser directement au service d’Eau du Grand Lyon qui sera plus à même de vous répondre : 09 69 39 69 99 ou via le formulaire de contact de cette page https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx.

      Très bonne journée
      Répondre

    C********e 18 avril 2019

    Où créer mon espace personnel, suite a votre courrier ?
    Répondre
    1. M**' 19 avril 2019

      Bonjour,
      rendez-vous sur le site de l'agence de l'eau du Grand Lyon pour cela : https://agence.eaudugrandlyon.com/default.aspx
      Bonne journée,
      Répondre

    A*****I 14 avril 2019

    je n'arrive pas à m'inscrire sur TELEO
    POUVEZ VOUS LE FAIRE POUR MOI
    Merci d'avance
    Gérard ADOBATI ( j'ai 73 ans ET VOTRE SYSTEME ME REFUSE AVANT Même QUE J'INSCRIT QUOI QUE CE SOIT)
    Répondre
    1. M**' 15 avril 2019

      Bonjour,

      Nous vous conseillons de prendre contact avec le service Eau du Grand Lyon qui gère les abonnements : 09 69 39 69 99

      Bonne journée,
      Répondre

    c****t 8 avril 2019

    Je veux m'inscrire à TELEO
    Répondre

    A*********I 18 novembre 2018

    Bonjour
    J'ai un compteur d'eau nouvelle génération avec relevé électronique.
    Comment puis-je lire l'index du compteur ?
    Ceci me permettrait de vérifier une fuite d'eau éventuelle
    L'eau du grand lyon m'a avertit que ma consommation est élevée et que j'avais peut-être une fuite d'eau
    Veuillez agréer mes salutations respectueuses
    jp ANDREOLETTI
    Répondre
    1. M**' 19 novembre 2018

      Bonjour,
      Vous pouvez vous adresser directement au service client d'Eau du Grand Lyon qui sera plus à même de vous répondre : 09 69 39 69 99 ou via le formulaire de contact de cette page https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx
      Cordialement,
      Répondre

    l*****t 13 octobre 2018

    Bonjour
    puis je avoir ma facture et mon relevé du mois de septembre 2018
    Merci
    Répondre
    1. L*********** 16 octobre 2018

      Bonjour,

      vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace personnel : https://agence.eaudugrandlyon.com/default.aspx
      Cordialement
      Répondre

    l*****t 13 octobre 2018

    Bonjour
    Je suis inscrite a Téléo je voudrais changer ma consommation journalière qui ait de 50 l passer a 80 l mais je ne peux plus meme quand je vais dans mon èspace pouvez-vous me le faire.
    Cordialement
    Mme Laforet Jeanine
    Répondre

    T*************e 17 septembre 2018

    Réception de ma facture d'eau du 12/9/18
    contrat 1215089 B
    n° client 1188517

    Comment se fait-il que cette facture ne concerne pas ma consommation réelle ?
    A quoi sert donc l'appareil installé sur les compteurs ?
    Répondre
    1. B*****a 14 octobre 2018

      Bonjour puis je avoir ma facture et mon relevé du mois de septembre 2018 merci
      Répondre
      1. M**' 16 octobre 2018

        Bonjour,

        vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace personnel : https://agence.eaudugrandlyon.com/default.aspx
        Cordialement
        Répondre
    1. M**' 25 septembre 2018

      Bonjour,

      Vous pouvez contacter le service Eau du Grand Lyon via le formulaire de cette page : https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx.

      Cordialement
      Répondre

    D******* 30 juillet 2018

    Bonjour,

    J'aimerais savoir combien de fois par jour ma consommation d'eau est transmise, s'il-vous-plaît (4 secondes par jour, comme écrit dans l'article ne me permet pas de m'en rendre compte).

    Merci d'avance pour votre réponse.

    Bonne journée
    Répondre

    g*************t 6 juillet 2018

    je ne vois pas le cite où je peux indiquer mon N° d'identifiant et mon mot de passe rçu ce jour 6-07 de vos services !
    Répondre

    n*****s 26 juin 2018

    Je me suis inscrit avec l'identifiant et le mot de passe que vous m'avez envoyer est ce effectif?
    Répondre

    r*********** 22 juin 2018

    Bonjour, je n'ai toujours pas de nouveau compteur d'eau malgré le passage de la st OTI le 17/06/2016 qui a constaté a l'époque qu'il ni avait pas de robinet de coupure avant le compteur et qui rendait l'opération impossible sans votre intervention en parallèle avec la st OTI.
    Cordialement Mr VINCENT René.
    Répondre
    1. M**' 22 juin 2018

      Bonjour,
      Merci pour votre message. Nous vous invitons à adresser directement votre demande à l’agence Eau du Grand Lyon via le formulaire de réclamations https://agence.eaudugrandlyon.com/reclamations.aspx ou bien au service client 09 69 39 69 99 (numéro non surtaxé).

      Très bonne journée à vous
      Répondre

    6***8 18 juin 2018

    Consultations factures
    Répondre

    T**************e 5 juin 2018

    Bonjour,
    Je viens de prendre connaissance de votre courrier indiquant la mise en service de Teleo.
    J'ai essayé de me connecter avec les identifiants et mots de passe que vous m'avez attribués.
    On me demande un n° siret que je ne peux donner (n'étant pas une entreprise) et je ne peux sauter cette étape. Comment faire ?
    Répondre
    1. M**' 22 juin 2018

      Bonjour,
      merci pour votre message. Nous vous invitons à adresser directement votre demande à l’agence Eau du Grand Lyon via le formulaire de réclamations https://agence.eaudugrandlyon.com/reclamations.aspx ou bien au service client 09 69 39 69 99 (numéro non surtaxé).

      Très bonne journée à vous
      Répondre

    M*****S 27 mars 2018

    Bonjour,
    Les compteurs TELEO sont ils uniquement destinés pour les compteurs individuels ou aussi au compteur générale d'un immeuble ?
    Si c'est le cas, qui aura les accès aux comptes de ce compteur ?
    Cordialement
    Répondre
    1. M**' 4 avril 2018

      Bonjour,
      le système de télérelevé Téléo est installé sur les compteurs d'eau individuels et sur les compteurs d'eau généraux. Les données liées au compteur général sont généralement délivrées au syndic ou au bailleur, identifié comme abonné (via un login et mot de passe). S’il le souhaite, le syndic peut donner des accès au conseil syndical. Quoi qu'il en soit, l’interlocuteur d’Eau du Grand Lyon reste le syndic (l’abonné).
      Répondre

    c*********n 26 mars 2018

    bonjour,
    je voudrai savoir quand vous installerez les nouveaux compteurs d'eau à tele releve au 43 et 47 place des basses barolles à saint genis laval 69230.
    Avec mes remerciements
    Jean Curial tel 0630665852
    le 26 mars 2018
    Répondre
    1. M**' 4 avril 2018

      Bonjour,

      Merci pour votre message. Nous vous invitons à adresser directement votre demande à l’agence Eau du Grand Lyon via le formulaire de réclamations https://agence.eaudugrandlyon.com/reclamations.aspx ou bien au service client 09 69 39 69 99 (numéro non surtaxé).

      Très bonne journée à vous
      Répondre

    S******E 19 mars 2018

    je voudrais savoir sur le nouveau compteur TELEO est installé chez moi : 10 impasse des lauriers -
    La Fouillouse - 69800 SAINT PRIEST. Merci
    Répondre

    T***A 4 mars 2018

    J'ai essayé en vain de lire ma consommation, sans y parvenir et pourtant j'ai utilisé mon identifiant et mon mot de passe que vous m aviez communiqués.....
    Soyez moins compliqué dans son utilisation, on n'a pas tous BAC + 15 !!!!!!!
    Merci de me dire comment je dois y parvenir ? Dois-je suivre une formation ?
    Répondre
    1. M**' 5 mars 2018

      Bonjour,

      Merci pour votre message. Nous vous invitons à adresser directement votre demande à l'agence Eau du Grand Lyon via le formulaire de réclamations https://agence.eaudugrandlyon.com/reclamations.aspx ou bien au service client 09 69 39 69 99 (numéro non surtaxé).

      Très bonne journée à vous,
      Répondre

    G**************e 13 janvier 2018

    Bonjour
    J'attire votre attention sur les disfonctionnements multiples de ce service .j'ai reçu ce jour une facture datée du 9 janvier 2018 me demandant de régler une facture avant le 22 nov 2017 avec un supplément de 10,84 euros disant que mon compteur n'est pas équipé de télérelevé or mon compteur est équipé de cet appareil depuis au moins deux ans .
    le service de télérelevé n'est pas joignable par téléphone.
    le service internet est en panne.

    j'aimerai avoir une réponse claire sur ces deux problèmes 1/de facturation 2/sur l'appareil de télé transmission non reconnu sans vérification .
    Merci
    Répondre

    Q***o 30 novembre 2017

    Bonjour, j'aimerais connaître les caractéristiques techniques de Téléo.
    Je n'arrive pas à les trouver sur la Toile...
    Merci d'avance de bien vouloir m'indiquer où trouver ces informations,
    Quino
    Répondre

    L*********S 27 avril 2017

    Bonjour, je suis à St Genis Laval, j'ai le boitier, comment faire pour avoir la conso sur mon ordinateur.?
    Répondre
    1. M**' 4 mai 2017

      Bonjour. Les nouveaux services gratuits de télérelevé seront mis progressivement à disposition de tous les abonnés Eau du Grand Lyon d’ici fin 2018. Le suivi de votre consommation sur internet se fait depuis votre espace client à l’adresse suivante : https://agence.eaudugrandlyon.com/. Bonne journée !
      Répondre

    A***** 26 avril 2017

    Bonjour,vous indiquez que nous pouvons suivre nos consommations? Comment faire ? Où sont les identifiants??
    Merci
    Répondre
    1. M**' 4 mai 2017

      Bonjour. Les nouveaux services gratuits de télérelevé seront mis progressivement à disposition de tous les abonnés Eau du Grand Lyon d’ici fin 2018. Le suivi de votre consommation sur internet se fait depuis votre espace client à l’adresse suivante : https://agence.eaudugrandlyon.com/. Bonne journée !
      Répondre