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Toodego : vos démarches et services en ligne

Ma ville au quotidien

Publié le 5 juillet 2019

L’heure à laquelle passe votre bus, le nombre de Vélo’v disponibles en bas de chez vous, le signalement d’un problème sur l’espace public… Tout est dans Toodego : un site web et une appli développés par la Métropole de Lyon avec les communes de Bron, Dardilly, Oullins et Vaulx-en-Velin. Toodego a été imaginé pour vous simplifier la vie.

3 bonnes raisons d’adopter Toodego

Pour avoir des infos personnalisées et en temps réel

Une fois votre compte créé, vous pouvez le personnaliser et avoir en un coup d’œil toutes les infos dont vous avez besoin : horaires du bus devant votre immeuble, heure de fermeture de votre bibliothèque… À vous de choisir les services que vous utilisez le plus souvent. Et, en vous géolocalisant, vous aurez aussi accès aux lieux autour de vous : bibliothèque, piscine, aire de covoiturage…

Pour signaler un problème dans l’espace public

Route abîmée, travaux non signalés, éclairage public défectueux… Plus besoin de vous demander à qui vous adresser. En quelques clics, les services compétents seront prévenus pour une intervention dans les meilleurs délais.

Pour faire vos démarches en ligne

Par exemple, commander ou faire réparer un bac vert, mais aussi suivre votre dossier de prestation de compensation handicap ou demander la prime pour changer votre cheminée… C’est simple, facile et rapide. La version actuelle de Toodego permet d’accéder à un premier bouquet de services. Il va ensuite s’enrichir de nouveaux services et nouvelles fonctionnalités, grâce à vos retours et remarques

Toodego, comment ça marche ?

Depuis www.toodego.com, connectez-vous avec votre compte Grand Lyon connect. Si vous n’en avez pas : créez-le. Vos informations seront pré-remplies et votre connexion automatique. Sur votre smartphone, ajoutez un raccourci vers Toodego à l’écran d’accueil pour un accès plus rapide à tout moment !

en savoir plus

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  1. Simplifiez vos démarches de carte grise avec notre service 🚗✨ 15 août 2024

    […] Simplifiez vos démarches administratives avec Toodego. […]
    Répondre

    Tintas Georgescu Cezar 18 mars 2024

    Yes
    Répondre

    Hascoet 26 février 2024

    Merci de m’enregistrer
    Répondre

    BOINI 5 octobre 2023

    Bonjour,suite a votre demande je voudrai vous transmettre des documents complementaires pour l aide financiere pour l achat d un velo et impossible de poser ces documents Cordialement R.Bonin
    Répondre

    Peyret 9 septembre 2023

    Bonjour, depuis la rentrée sur la commune de ST Genis les Ollières le bus 72 est souvent en retard ou ne passe pas. je me retrouve à emmener en urgence mes enfants au lycée alors que je leur ai pris un abonnement
    Répondre

    Folléas 4 juillet 2023

    Bonjour à vaulx en velin n'est pas correctement entretenu. Rue Sabby. Grand frais n'entretient pas le mur côté parking. Le soir beaucoup trop de jeunes détruisent. Personne ne dit rien est-ce normal ?
    Répondre

    DANJOY 7 juin 2023

    Bonjour,
    Je souhaiterai faire une demande d'ajout de passage piéton et de régulation de vitesse. En effet suite à des travaux de réaménagement de voirie par la métropole, un passage piéton a été déplacé très loin en amont de l'arrêt de bus qui quotidiennement dépose de très nombreux collégiens et lycéens (mais pas que). Le résultat est que les usagers traversent sauvagement là où les automobilistes roulent à une allure irrespectueuse des 30km/h réglementaires.
    C'est une zone de danger important à considérer rapidement pour prévenir d'un accident grave.
    Je ne trouve pas sur la plateforme toodego où signaler cette demande. Les signalements faits à la commune n'ayant pas eu de suite.
    Répondre

    1. La rédaction 8 juin 2023

      Bonjour, vous pouvez joindre le service voirie par ici : https://demarches.toodego.com/sve/question-voirie/

      Bonne journée à vous
      Répondre

    DEDIEU 25 mai 2023

    Bonjour
    Depuis plus de 3 ans il y a des travaux lourds pour la construction du CIRC passage du Vercors LYON 7 eme, ces travaux ont été très impactants pour les personnes qui travaillent sur le site (chantier avec fortes vibrations, bruits, poussières camions ...)
    Et là depuis plusieurs mois c'est pire ! il y a des travaux très importants sur la voirie qui aggravent les facilités d'accès au site. On se demande chaque jour si il sera possible d'aller sur son lieu de travail (pour ma part l'IBCP 7 passage du vercors), camions dans la rue, parents garés en double file pour poser leur enfants à la crèche (car pas d'alternatives), ouvriers qui posent où ils peuvent leur camionnette de chantier.

    Si le passage est bloqué = demi tour impossible.....
    Le petit tronçon, rue du vercors qui était à double sens entre l'IBCP / créche jusqu'à l'ENS se trouve maintenant être en sens unique !
    Obligation de se jeter aux milieux des bouchons monstrueux, qui prennent beaucoup de temps, parce qu'on doit refaire le tour du quartier pour essayer de trouver une alternative de parking pour aller travailler.

    Tous les citoyens n'ont pas la chance de pouvoir prendre les transports en commun, ou faire du vélo, ou venir à pied.....

    Je suis à mobilité réduite....

    Mon périmètre de marche est très limité. J'ai besoin de me rendre en voiture sur mon lieu de travail l'IBCP.....mais comment dans ces conditions ?
    où me garer ? le nombre de places de parking ayant été énormément réduit, fait que les gens ne respectent pa stoujours la petite place de parking que l'IBCP a faite pour les PMR.
    Et pendant les travaux, elle n'est pas souvent ni facilement accessible.

    La place public PMR qui avait été faite devant l'actuel CIRC a été supprimée
    On fait tout pour continuer d'aller travailler, mais çà relève du parcours du combattant.

    Quelle solution proposez vous ?
    Répondre

    1. Damiand 29 août 2023

      Je propose de jeter des tomates 🍅 sur les parts brise des voitures gênantes
      Répondre

    1. La rédaction 26 mai 2023

      Bonjour, le mieux est de signaler ce problème directement à nos équipes dédiées, sur la plateforme Toodego directement https://www.toodego.com/signaler/ ou bien en appelant notre Centre d’infos au 04 78 63 40 00. Ils pourront en discuter avec vous.
      Bonne journée
      Répondre

    tarissan 16 mai 2023

    La plaque en béton sur un regard situé sur le tottoir devant le 61 bis rue de la marne à BRON est cassée avec un trou pouvant etre dangereux pour les piétons.
    Merci de votre intervention
    Cordialement
    J M TARISSAN
    61 bis rue de la marne
    BRON
    Répondre

    1. La rédaction 19 mai 2023

      Bonjour, voici le lien direct vers un formulaire très court à remplir pour que votre signalement soit transmis au bon service : https://demarches.toodego.com/signalements/voirie-et-signalisation/

      Bonne journée
      Répondre

    Ferrari 10 mai 2023

    Bonjour,
    habitante 9 rue Quai Armand Barbes à Neuville sur Saône, les poubelles ne sont plus ramassées depuis quelques semaines, cela devient véritablement insalubre. Pourriez-vous me dire pourquoi et surtout comment faire pour qu'une solution soit trouvée.
    Merci par avance
    Répondre

    1. La rédaction 11 mai 2023

      Bonjour, si vous souhaitez signaler ce problème directement à nos équipes dédiées, nous vous invitons à le formuler sur notre plateforme Toodego (rubrique collecte des déchets) https://www.toodego.com/signaler/ ou bien en appelant notre Centre d’infos au 04 78 63 40 00.
      Bonne journée à vous
      Répondre

    DOIZELET Yvette 21 février 2023

    Bonjour,
    Il serait judicieux de changer le répondeur de la piscine GARIBALDI. En effet il donne les heures d'ouverture alors que la piscine est fermée depuis des mois. Combien de dizaines, voire de centaines de personnes se sont "faites avoir" comme moi en se rendant à la piscine et se sont retrouvées devant une porte close ?
    Répondre

    1. La rédaction 22 février 2023

      Bonjour, la piscine Garibaldi est municipale, donc gérée en direct par la Ville de Lyon. Nous vous invitons à les contacter directement !
      Bonne journée
      Répondre

    Guilloux 22 décembre 2022

    Bonjour
    Je signale un chariot sur la rue du grisatd angle rue Cuvier à St Priest.
    Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour le faire ramasser,
    Ce chariot de course traîne depuis deux jours et à été balancé contre le crépi de ma façade angle cuvier grisatd.
    Des petits malins s'amuse à le mettre devant chez moi au 15 rue cuvier à St priest.
    Il serait grand temps de mette une caméra sur cette rue, cela nous éviterait grandement de tel désagrément en plus des cambriolages !
    Mme Guilloux
    06.66.34.78.37
    Répondre

    1. La rédaction 23 décembre 2022

      Bonjour,

      Pour une meilleure prise en charge de votre demande, nous vous invitons à la formuler sur notre plateforme Toodego https://www.toodego.com/signaler/ ou bien à appeler notre Centre d’information et de contact au 04 78 63 40 00, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 16h.

      Très bonne journée à vous
      Répondre

    Lelouche 19 décembre 2022

    Suis membre d’un CQ lyon 2
    Répondre

    Lucie 30 novembre 2022

    Bonjour j’ai fait une demande de fsl sur votre site combien de temp sa met pour avoir la réponse svp ?
    Répondre

    M****n 18 octobre 2022

    Je vous signale que la rue pasteur lyon 7ème de la rue chevreuil à la rue de l université n est jamais nettoyer verres depuis 15 jours sur le trottoir et poubelles qui débordent des rats sont aperçus sous les voitures .j espère que vous ferez le nécessaire car ça ne peut plus durer .on ne vois jamais personne de la ville de Lyon.
    Répondre

    1. L*********** 19 octobre 2022

      Bonjour et merci pour votre message,

      Pour une meilleure prise en charge de votre demande, nous vous invitons à la formuler sur notre plateforme Toodego https://www.toodego.com/signaler/ ou bien à appeler notre Centre d’information et de contact au 04 78 63 40 00, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 16h.

      Très bonne journée à vous
      Répondre

    D***c 26 septembre 2022

    Bonjour, pas de poubelles de tri au 6 rue Duroc, Lyon 1er, n'est-ce pas illégal en 2022 ? Les communs sont dans un état lamentable, la présence d'amiante ou de plomb n'a jamais été détectée dans l'espace commun. Cela n'est-il pas obligatoire ? Allez vous intervenir ?
    Répondre

    1. L*********** 27 septembre 2022

      Bonjour, pour le bac de tri, vous pouvez en fair la demande ici https://www.toodego.com/obtenir-ou-reparer-un-bac-de-tri/
      S'agissant des diagnostics plomb et amiante des parties communes, il faudrait interpeller votre copropriété ou régie à ce sujet.
      Bonne journée
      Répondre

    R****n 26 septembre 2022

    Bonjour,

    J'ai réalisé une demande d'aide financière à l'achat d'un vélo électrique.
    Pourriez vous me dire où en est ma demande ? (demande faite le 13/09/2022)

    Merci pour votre aide,

    Bien cordialement.
    Répondre

    M****L 26 septembre 2022

    Bonjour,

    J'ai fait une demande de subvention de vélo electrique en MAI 2022 sous le N° CCJBKVNK a larégion Rhône Alpes et je suis à,ce jour sans nouvelle ni contact si ce n'est qu'elle a bien étévreçue.
    Pouvez vous m'aider ?

    Merci.

    Cordialement.

    MF MICHEL
    Répondre

    J********s 22 septembre 2022

    Bonjour,
    En roulant sur une plaque d'égouts bancale, tout l'avant de ma voiture a été abîmé.
    J'ai cherché à remplir un formulaire de réclamation mais en indiquant l'adresse, on me dit qu'il faut que la commune se trouve dans l'agglomération lyonnaise alors que j'ai bien noté "Place de Paris- Lyon 9".
    Comment puis-je faire?
    Merci de votre aide!
    Cordialement
    Julie Ghys
    Répondre

    1. L*********** 23 septembre 2022

      Bonjour, de quel formulaire s'agit-il ? En ligne ? Merci de votre réponse.
      Répondre

    M*****e 19 septembre 2022

    Bonjour, j'ai fait une demande le 5 septembre pour un bac de compostage individuel sous la référence 158-59413. Où en est cette demande ? Merci pour votre réponse !
    Répondre

    1. L*********** 19 septembre 2022

      Bonjour, votre demande est en liste d'attente. Vous serez prévenue par mail (attention à vos spams) ou par sms par notre distributeur lorsque votre composteur sera fabriqué et prêt à vous être livré. Bonne journée
      Répondre

    R********e 8 septembre 2022

    Bonjour
    Croisement Avenue de l'aqueduc de Beaunant et Avenue Paul Dailly : quand on vient d'OOullins et que l'on veut aller à Chaponost on est gêné par les voitures qui tournent à gauche alors que la file de droite est libre. Il faudrait autoriser les voitures allant tout droit à emprunter la voie de droite. Et revoir aussi la durée des feux.
    Merci pour votre attention et retour.
    madameruiz@yahoo.fr
    Répondre

    R***n 1 septembre 2022

    Bonjour,

    J'ai réalisé une demande d'aide financière à l'achat d'un vélo électrique.
    Pourriez vous me dire où en est ma demande ? (demande faite le 05/05/2022)

    Merci pour votre aide,

    Bien cordialement,

    Robin
    Répondre

    1. L*********** 2 septembre 2022

      Bonjour,
      Nous transmettons au service concerné.
      Bonne journée,
      Répondre

    R***** 4 juillet 2022

    J'ai fait une demande ce jour à la mairie de Francheville afin que les éboueurs passent dans notre rue. Ils ne le font plus depuis que vous avez apposé un décret en interdisant l'accès sauf aux riverains. Ceci depuis qu'une petite surface de crépi s'est détachée du mur de l'ancien centre d'insémination. Ne pourrait on pas exiger la réparation, plutôt que de priver l'accès ? Merci
    ?
    Répondre

    1. L*********** 5 juillet 2022

      Bonjour,
      Vous pouvez effectuer votre demande directement ici : https://demarches.toodego.com/signalements/collecte-et-proprete/?cancelurl=https%3A//www.toodego.com/services/
      Bonne journée
      Répondre

    V***********E 29 juin 2022

    Erreur sur le message précédent c'est le ruisseau de LUZIEU et non pas de CORCELLE anciennement rivière Férrarie
    Répondre

    V***********E 29 juin 2022

    Un sujet récurent sur détournement du ruisseau de Corcelle à Vernaison en effet ce ruisseau ne coule plus depuis environ un an et demi ce qui en été est normal, cependant par forte pluie ou orage ce ruisseau reste à sec ces derniers jours par grosse pluie on à constaté que le réseau d'assainissement était en charge et a même débordé .Il y a eu beaucoup d'argent dépensée pour créer un séparatif EP//EU il serait dommage que l'on est déversé ce ruisseau dans le réseau d'assainissement Un courrier vous a déjà été adressé en mairie de Vernaison le 19/12/2020
    Répondre

    1. L*********** 29 juin 2022

      Bonjour,
      Vous pouvez effectuer votre signalement directement ici : https://demarches.toodego.com/sve/question-eau-et-assainissement
      Bonne journée
      Répondre

    B*** 21 juin 2022

    Au 7 avenue Jean Jaurès Feyzin déchets sauvages autour des conteneurs poubelle.
    Répondre

    1. J*************n 21 juin 2022

      Bonjour,
      Vous pouvez effectuer ce signalement directement sur le formulaire Toodego approprié : https://demarches.toodego.com/signalements/dechets-et-proprete/
      bonne journée
      Répondre

    R*****t 15 juin 2022

    Bonjour, je suis a la recherche d'un duplicata de mon dossier voici mon numéro ( 664319) en vous en remerciant.
    Répondre

    1. L*********** 16 juin 2022

      Bonjour,
      Sur quel sujet portait votre dossier ?
      Pour suivre vos démarches vous pouvez vous connecter sur le site Toodego : https://www.toodego.com/tableau-de-bord/ et suivre l’avancement de vos demandes.
      Bonne journée
      Répondre

    d***t 1 juin 2022

    je n'arrive pas à terminer ma demande concernant le remplacement d'un bac gris. Le site bloque lorsque j'écris mon adresse
    Répondre

    1. L*********** 2 juin 2022

      Bonjour,
      Tout semble fonctionner. Pouvez-vous reessayer ici : https://www.toodego.com/services/ma-vie-de-quartier/obtenir-ou-reparer-un-bacs-gris/
      Bonne journée
      Répondre

    G**l 23 mai 2022

    bonjour
    J'ai fait une demande pour prime vélo électrique depuis décembre 2021 (dossier XGTVFVBP ). Il ne me reste plus que 3 semaines, pour prétendre à la prime gouvernementale. Peut-on savoir où en est la gestion des dossiers. Merci pour votre aide
    Répondre

    1. L*********** 24 mai 2022

      Bonjour,
      Les services de la Métropole traitent actuellement les dossiers reçus entre le 19 et le 31 octobre 2021.
      Merci de votre patience
      Bonne journée
      Répondre

    B************S 12 mai 2022

    J'ai déposé un dossier pour avoir une aide financière pour l'achat d'un vélo électrique.
    J'attends toujours la prime qui devait m'être versée avant le 3 mai 2022. Voici le numéto de mon dossier FZBNPWMH. Quand aurais je l'argent sur mon compte ? Cdlt
    Répondre

    1. L*********** 13 mai 2022

      Bonjour,
      Nous avons transmis votre message au service qui gère les demandes.
      Bonne journée,
      Répondre

    D****r 3 mai 2022

    Merci
    Répondre

    B*****t 3 mai 2022

    Bonjour ,
    J’ai fait une demande pour bénéficier de l’aide suite à l’achat d’un vélo pliable, combien de temps faut il compter pour le traitement du dossier ?

    Merci
    Répondre

    1. L*********** 4 mai 2022

      Bonjour,
      Pouvez-vous nous indiquer à quelle date à été faite votre demande svp ?
      Merci
      Bonne journée
      Répondre

      1. B*****t 16 mai 2022

        Bonjour .
        Le 19/04/2022

        Merci
        Bonne journée
        Répondre

    G***************d 1 avril 2022

    A qui s'adresser lorsque l'on est une association et que l'on veut bénéficier d'une poubelle de tri, nous avons accès à une poubelle de déchets d'un local communal.
    Impossible d'en faire la demande sur votre site
    Répondre

    c*****n 24 mars 2022

    bonjour
    j'ai fait une demande pour prime vélo électrique depuis novembre et je reste sans réponses Or je suis éligible aussi à la prime à la conversion mais je dois donner le montant attribué et du coup mon dossier est encore bloqué. Que dois je faire pour avancer mon dossier avant la date limite et de ce fait perdre le droit à cette aide. Merci pour votre aide
    Répondre

    1. L*********** 25 mars 2022

      Bonjour,
      Je fais suivre votre message au service qui gère les dossiers, qui vous répondra directement
      Merci de votre compréhension,
      Bonne journée
      Répondre

    v********r 10 mars 2022

    bonjour, je commence un emploi en CDI a Confluence. actuellement au RSA, je souhaiterai savoir si il y a des aides au déménagement dans le cadre du FSL. et si oui, où puis je avoir le formulaire de demande et à qui l'adresser.
    Merci de vos retour

    bien cordialement
    Répondre

    1. L*********** 11 mars 2022

      Bonjour,
      Vous pouvez effectuer votre demande directement sur le site Toodego (https://demarches.toodego.com/social/fonds-de-solidarite-pour-le-logement/).
      Bonne journée
      Répondre

    B************n 1 mars 2022

    Bonjour,
    J'ai acheté un vélo à assistance électrique ce mois de janvier 2022. Y a-t-il encore des aides ? Dois-je faire une demande ?
    Répondre

    1. L*********** 2 mars 2022

      Bonjour,
      Une délibération sur le sujet est prévue au conseil de la Métropole de mars 2022. Nous vous donnerons toutes les informations en temps voulu.
      Bonne journée
      Répondre

    K*****r 27 janvier 2022

    Comment envoyer mon RIB pour l’aide du vélo à assistance électrique car j’ai envoyé un IBAN
    Décathlon a marqué 14/01/2021 date facture
    Date d’achat 21/12/2020
    Facture que je vous ai scanner avec le ticket de caisse de Décathlon et cette nouvelle facture
    Manque que le RIB que je ne sais pas comment vous envoyer
    Pourriez vous m’aider ?
    Bien cordialement
    Répondre

    1. L*********** 28 janvier 2022

      Bonjour,
      Vous pouvez adresser votre document par voie postale à l’adresse suivante : Métropole de Lyon – Subvention vélo – 20 rue du Lac CS 33569 Lyon Cedex 03.
      Bonne journée
      Répondre

    B*************e 24 janvier 2022

    Bonjour, qu'en est il des aides pour l'achat d'un vélo électrique. J'ai fait une demande datant du 16/12/2020 et n'ai pas de nouvelle à ce jour.
    Cordialement.
    Répondre

    1. J*************n 27 janvier 2022

      Bonjour,
      Je transfère votre message au service qui instruit les demandes.
      Bonne journée
      Répondre

    l***z 18 décembre 2021

    bonjour
    j'ai effectué une demande pour un composteur je n'ai toujours pas reçu de réponse .
    je suis Mr LOPEZ JEAN 15 RUE PAUL CLAUDE saint priest 69800.
    j'attends votre réponse et vous remercie à l'avance Mr LOPEZ
    Répondre

    1. L*********** 20 décembre 2021

      Bonjour,
      Les composteurs sont fabriqués au fur et à mesure des demandes donc le délai peut parfois être un peu long.
      Merci de votre patience
      Bonne journée
      Répondre

    M********I 15 décembre 2021

    Bonjour,
    Nous n'avons pas d'éclairages publics depuis plusieurs semaines rue des Grôlières et rue des Maraichers à Vaulx en Velin (69120).
    Merci d'avance

    Cordialement,
    Répondre

    1. L*********** 16 décembre 2021

      Bonjour,
      Vous pouvez effectuer votre signalement directement sur Toodego : https://www.toodego.com/signaler/.
      Merci et bonne journée
      Répondre

    S*****E 11 décembre 2021

    Bonjour,
    Où en etes vous en ce qui concerne le traitement des dossier d'aide d'achat des velos électriques?
    Nous avons acheté les nôtres et constitué les dossiers en ligne le 29/12/20. ....
    Répondre

    1. L*********** 13 décembre 2021

      Bonjour,
      Actuellement, les équipes de la Métropole traitent les dossiers des personnes imposables reçus entre le 13 décembre et le 17 décembre 2020, la prise en compte de votre dossier ne devrait donc plus tarder.
      Merci et bonne journée
      Répondre

    H****E 2 décembre 2021

    Bonjour, j'ai déposé une demande d'aide pour l'achat d'un vélo électrique le 19/10/2020 et je n'ai toujours pas de réponse à ce jour. pourriez vous me dire où en est mon dossier ? je vous remercie
    Répondre

    1. L*********** 3 décembre 2021

      Bonjour,
      Nous transmettons votre demande au service concerné afin qu’il vous apporte une réponse.
      Bonne journée
      Répondre

    S*****E 30 novembre 2021

    Bonjour,
    Où en êtes vous dans le traitement de la prime relative à l'achat de vélos électriques? Cela fait 11 mois...Nous avons acheté les nôtres et transmis les dossiers le29 décembre 2020? Aux dernières nouvelles vous traitiez ceux du 07 au 12 /12/ 20...Cela devait prendre 6 mois....Et la période de Fêtes arrive!
    Répondre

    1. L*********** 30 novembre 2021

      Bonjour,
      Actuellement les services de la Métropole traitent les dossiers des personnes imposables reçus entre le 13 décembre et le 17 décembre 2020, votre tour ne devrait donc plus tarder.
      Merci de votre patience
      Bonne journée
      Répondre

    A**********N 26 novembre 2021

    Bonjour , j'habite à Fontaines sur Saone et l'entretien du centre ville est trés mal entretenu entre autre la place des rendez vous...Je suis propriétaire et je paye les deux taxes: fonciere et habitation;
    j'ai plusieurs fois demandé a ce que ce soi entretenu ainsi que les espaces verts mais rien est fait
    je suis écœuré de payer 2000E d'impôts pour rien.
    Le maire est inactif. Merci. Cdt.
    Répondre

    1. L*********** 29 novembre 2021

      Bonjour,
      Vous pouvez effectuer votre signalement directement sur : https://www.toodego.com/signaler/.
      Merci et bonne journée
      Répondre

    M************T 25 novembre 2021

    bonjour
    j 'ai fais une demande de composteur individuel courant septembre, pouvez vous me dire quand il me sera livré ou mis à disposition ?
    merci
    laurent mifsud
    Répondre

    1. L*********** 26 novembre 2021

      Bonjour,
      Les composteurs sont fabriqués en fonction de la demande et sont distribués le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas vous répondre individuellement,
      Merci de votre compréhension,
      Répondre

    B*N 22 novembre 2021

    j'ai reçu un mail en date du 18/10/2021 qui me signifie que mon dossier d'aide financiere de 500 € est accepté mais je n'ai toujours pas reçu mon virement merci de votre retour
    Répondre

    1. L*********** 23 novembre 2021

      Bonjour,
      Il y a eu des retards de paiement récemment mais tout a été rétabli, vous devriez recevoir l'aide financière de la Métropole sous peu.
      Merci de votre compréhension,
      Bonne journée
      Répondre

    B****s 17 novembre 2021

    La sédentarisation des camps de sdf place de la République nuit à l'image de la ville, la sécurité, la propreté et freine la fréquentation des lyonnais de l'hyper centre. Quelles solutions sont envisagées pour rendre ces espaces aux lyonnais, touristes et citoyens respectieux du territoire public ?
    Répondre

    S*****E 17 novembre 2021

    Nous aimerions savoir quand vont être versee les primes d'achat de nos velos pour lesquels les dossiers ont été enregistré sur les références:
    JPTSXSKS
    WEKILXFJ
    Merci
    Répondre

    S*****E 17 novembre 2021

    Bonjour,
    Nous avons acheté deux vélos électriques en décembre 2020 et avons envoyé nos dossier le 29 décembre 2020. Nous n'avons aucune information sur le versement de la prime. Il est simplement noté que celui ci a ete recu et que le traitement est en cours. Qu'en est il? un an c'est long§§§
    Répondre

    1. L*********** 17 novembre 2021

      Bonjour,
      Actuellement, les équipes de la Métropole traitent les dossiers des personnes imposables reçus entre le 7 décembre et le 12 décembre 2020.
      Merci de votre patience
      Bonne journée
      Répondre

    C***************e 16 novembre 2021

    Ma maison date de 1972. Depuis les pluies diluviennes de cet été j'ai de l'eau qui semble sortir de terre (source ?) entre le garage et la rue Louis Gayet à ST GENIS LES OLLIERES (n° 21) c'est la première fois que cela se produit.Pas mal de constructions ont été faites en amont. L'hiver approche, l'eau coule jusque le trottoir. Que dois-je faire ? A qui s'adresser ?
    Répondre

    G*****o 5 novembre 2021

    Bonjour , je voulais commander un composteur : impossible de joindre les pièces demandées...fichier trop lourd ...même la carte de d'identité...je fais quoi , je la coupe en 2 ? Adaptez votre site à vos demandes !
    Répondre

    1. L*********** 8 novembre 2021

      Bonjour,
      Vous pouvez contacter par téléphone le service Toodego au 04 78 63 40 00, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 ou en ligne sur https://demarches-support.grandlyon.com/retour-toodego/contactez-nous-toodego/.
      Merci et bonne journée
      Répondre

    M***Y 2 novembre 2021

    Bonjour, Ayant déposé une demande de subvention le 21/12/2020 pour l'achat d'un vélo électrique, pouvez vous me dire à quelle date je vais recevoir cette aide car le dossier serait toujours en cours de traitement. Merci de votre retour
    Répondre

    1. L*********** 3 novembre 2021

      Bonjour,
      Actuellement, les équipes de la Métropole traitent les dossiers des personnes imposables reçus entre le 7 décembre et le 12 décembre 2020.
      Le traitement de votre dossier ne devrait donc plus tarder.
      Merci de votre patience,
      Bonne journée
      Répondre

    B***********n 31 octobre 2021

    Bonjour, nous sommes utilisateur de véhicule électrique. Nous remarquons que les places réservés aux bornes izivia situés chemin wette fays à caluire et cuire sont tous les soir prises par des véhicules thermique. Le stationnement nous empêche de charger notre véhicule. Nous nous sommes rapprocher de la mairie mais ces derniers nous ont renvoyé vers vous. Pouvdz vous nous aider ?
    Cordialement
    Répondre

    1. L*********** 2 novembre 2021

      Bonjour,
      Je suis navré de vous faire cette réponse mais le stationnement sur l'espace public ne relève pas de la Métropole mais bien des communes. Peut-être pouvez vous faire un signalement soit à la police nationale soit à la police municipale (qui dépend de la Mairie de Caluire),
      Bonne journée
      Répondre

      1. B***********n 2 novembre 2021

        Malheureusement, lorsque nous avons fait un signalement sur le toodego de caluire et cuire, ces derniers nous renvoie vers vous...
        Répondre

    D*****x 27 octobre 2021

    Bonjour
    J’ai déposé une demande pour achat d’un vélo Électrique le 12 decembre 2020. Au départ on m’annonçait 3 mois pour le remboursement. Aujourd’hui je n’ai toujours rien reçu? Est ce normal?
    Répondre

    1. L*********** 28 octobre 2021

      Bonjour,
      La Métropole traite actuellement les dossiers reçus entre le 7 et le 12 décembre 2020.
      Votre demande devrait donc être traitée sous peu.
      Merci de votre compréhension,
      Bonne journée,
      Répondre

    R***********N 25 octobre 2021

    bonjour, nous sommes syndic de l'immeuble sis 2/C-D-E-F-G rue Charrin à Villeurbanne et vous assurez la sortie et rentrée des poubelles. Cependant, la plupart du temps, elles ne sont pas sortie encore ce matin les occupants les ont sortie. Merci de faire un rappel au personnel s'occupant de la collecte. Cordialement. ROLIN-BAINSON SYNDIC 1 RUE D'ALSACE 69100 VILLEURBANNE
    Répondre

    1. L*********** 26 octobre 2021

      Bonjour,
      Vous pouvez signaler un problème de collecte des poubelles ici : https://demarches.toodego.com/signalements/collecte-et-proprete/ ;
      Bonne journée
      Répondre

    B*******r 12 octobre 2021

    Pouvez-vous me dire où en est ma demande de bonus de 500€ sur mon achat de VAE effectué le 31/12/2020? Je n'ai toujours rien reçu et ai pourtant fait ma demande. Merci d'avance pour votre compréhension. Mme Baconnier Colette
    Répondre

    1. L*********** 13 octobre 2021

      Bonjour,
      Actuellement, les équipes de la Métropole traitent les dossiers des personnes imposables reçus entre le 21 et le 24 novembre 2020 donc votre dossier ne va pas tarder. Il faut encore patienter quelques semaines.
      Merci de votre patience,
      Bonne journée
      Répondre

    B*****a 9 septembre 2021

    Bonjour
    vous pouvez m'aider à trouver an creche pour inscrire ma fille 2 fois par semaine à caluire et cuire ou croix rousse ? Merci
    Répondre

    1. L*********** 13 septembre 2021

      Bonjour,
      La Métropole ne gère pas les crèches : vous trouverez toutes les informations pour inscrire votre enfant à la crèche sur le site de la ville de Lyon et de Caluire : https://www.lyon.fr/demarche/petite-enfance/pre-inscription-en-etablissement-daccueil-petite-enfance et https://www.ville-caluire.fr/etablissements-daccueil-municipaux/letablissement-daccueil-du-jeune-enfant-eaje-mosaique.
      Bonne journée
      Répondre

    K*****r 1 août 2021

    Bonjour, comment bènèficier de l' aide au logement, durant cette crise car je suis èligible . OÙ retirer le dossier de demande.MERCI.
    Répondre

    1. L*********** 2 août 2021

      Bonjour,
      Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le site toodego.
      Bonne journée
      Répondre

    D***s 24 juillet 2021

    Comment faire une demande en ligne d'aide pour l'achat d'un VAE
    Répondre

    1. L*********** 26 juillet 2021

      Bonjour,
      Vous pouvez déposer votre demande sur : https://www.toodego.com/aide-achat-velo/.
      Bonne journée
      Répondre

    B*****i 14 juillet 2021

    Bonjour j ai fait une demande d aide pour l achat d un vélo électrique dossier :PVQCRJZG le 9/11/20 et je n’ai tjs pas reçu l aide
    Cdlt
    Répondre

    1. L*********** 19 juillet 2021

      Bonjour,
      la Métropole s'occupe actuellement des dossiers reçus fin septembre 2020. Il faut encore patienter quelques semaines avant que votre dossier soit étudié,
      Merci de votre compréhension,
      Bonne journée
      Répondre

    G*******T 13 juillet 2021

    Bonjour, je suis dans l'attente d'un retour sur le dossier n° VPVFGBBC du 12/10/2020. Je n'ai pas encore reçu l'aide à l'achat, est-ce que ce retard est normal ? Merci d'avance pour votre réponse
    Répondre

    1. L*********** 19 juillet 2021

      Bonjour,
      actuellement la Métropole traite les dossiers reçus fin septembre 2020. Il faut encore patienter un peu pour que votre dossier soit pris en charge.
      Merci de votre compréhension,
      Répondre

    M****n 10 juillet 2021

    Je ne trouve pas le formulaire pour commander un bac à compost
    Répondre

    1. L*********** 20 juillet 2021

      Bonjour,

      Vous trouverez les informations pour obtenir un composteur individuel ici : https://demarches.toodego.com/gestion-des-dechets/demander-la-distribution-d-un-composteur-individuel/
      Bonne journée
      Répondre

    p***************s 5 juin 2021

    Bonjour, je n'ai pas trouvé dans quelle rubrique signaler le souci (ni tranquilité publique, ni voirie-signalisation)...Juste pour vous informer que le virage de la rue de l'épargne (au niveau de la rue lamothe ) est trèèèèèèèèèèès dangereux et il serait appréciable d'y installer, dos d'ane, feux tricolore ou radar...
    Répondre

    1. L*********** 7 juin 2021

      Bonjour,
      Vous pouvez écrire sur ce formulaire "voirie" https://demarches.toodego.com/sve/question-voirie/ ou bien adresser une question d'ordre général : https://demarches.toodego.com/sve/autre-question-ou-demande/
      Bonne journée
      Répondre

    I************************n 19 mai 2021

    Je fais partie du conseil syndical de la copropriété où je réside (110 rue Garibaldi+ 39 rue Amédée Bonnet 69006. Notre syndic, la régie Gindre, a fait une demande pour remplacer un bac vert/jaune qui a disparu au 39 rue Amédée Bonnet + ajout d'un grand bac pour le 110/112 Garibaldi , cette demande a été enregistrée le 14 mai sous le numéro 599901 et dossier n °
    DLBMVJPJ.
    Je suis étonnée de recevoir un mail de notre syndic nous disant que la demande a été prise pour le 110 garabaldi MAIS LE BAC DISPARU AU 39 RUE AMÉDÉE BONNET A ÉTÉ OUBLIÉ. Nous n'avons pas plus que 2 bacs ce qui est vraiment insuffisant pour notre immeuble.
    Merci de votre diligence et de votre retour.
    Bien cordialement
    Isabelle Faussurier Perrin
    Répondre

    1. L*********** 20 mai 2021

      Bonjour,

      voici toutes les informations sur la manière de procéder pour obtenir un nouveau bac de tri : https://www.grandlyon.com/services/jobtiens-un-bac-de-tri.html .

      Bonne journée
      Répondre

    Z******u 23 avril 2021

    Dossier Pwdvdqlf bonjour j ai renouveler ma pch qui m'est attribué on me l'a versé le 23 du mois et on est le 23 et rien est ce que la date change quand on renouvellement. Merci
    Répondre

    1. L****************** 23 avril 2021

      Bonjour,
      je vous invite à vous adresser à la MDMPH ou à votre Maison de la Métropole pour tout renseignement sur le versement de votre aide : https://www.grandlyon.com/services/maison-departementale-et-metropolitaine-des-personnes-handicapees.html
      Répondre

    P****T 12 avril 2021

    Bonjour

    Nous sommes le LYCÉE DES CANUTS 2 Rue Ho Chi Minh 69120 Vaulx en velin. Nous vous informons que la région effectue des travaux de sécurisations sur le Lycée. Les poubelles étaient positionnées devant l'entrée des élèves. En raison des travaux nous les avons déplacé devant le portail livraison . Je vous remercie de bien vouloir en informer le personnel qui effectue l'enlèvement des immondices.
    Je vous souhaite une bonne journée
    Cordialement
    Répondre

    1. L*********** 15 avril 2021

      Bonjour,
      Il faudrait utiliser le formulaire Toodego pour cette demande : https://demarches.toodego.com/sve/question-proprete-et-dechets/
      Bonne journée
      Répondre

    B**************k 8 avril 2021

    Bonjour
    Merci de bien vouloir me tenir informé du déroulement de mon dossier N° VZGHNMLH du 19/10/2020 afin de recevoir l'aide à l'achat d'un VAE
    sincères salutations
    Répondre

    1. L*********** 15 avril 2021

      Bonjour,
      Nous avons transmis votre demande au service gestionnaire

      Bonne journée
      Répondre

    G****E 16 mars 2021

    BONJOUR
    je vous ai envoye une demande pour la prime vélo en octobre code JVXBHSS ou en est on pour le remboursement
    merci
    Répondre

    1. L*********** 18 mars 2021

      Bonjour,

      Pour le moment, les services étudient les dossiers reçus fin juillet.

      Merci,
      Répondre

    D******d 6 mars 2021

    Bonjour,
    J'ai déposé un dossier sur la plateforme Toodego pour une aide à l'achat d'un vélo à assistance électrique au mois de juillet. Je n'ai toujours pas reçu la prime ni reçu de commentaires. Y a-t-il un problème et comment puis-je contacter le service par téléphone ?
    Répondre

    1. L*********** 8 mars 2021

      Bonjour,

      C'est normal, les délais sont malheureusement très long en raison de l'afflux de dossiers à traiter. Les paiements sont momentanément suspendus dans l'attente du vote d'un budget supplémentaire lors du prochain conseil pour répondre à toutes les demandes.

      Merci de votre compréhension,
      Bonne journée
      Répondre

    D******d 6 mars 2021

    raymonde.derouard@orange.fr
    Répondre

    A****i 2 mars 2021

    Merci
    Répondre

    B******b 28 janvier 2021

    Bonjour,
    Une place handicapé à été récemment enlevé sur ma rue à la demande d'un voisin (car devant son domicile )le panneau est resté au sol.Je souhaiterais que cette place puisse être remise devant chez moi car je bénéficie d'une carte de stationnement handicapé et j'ai besoin de cette place.
    Je vois remercie de répondre à ma demande. Le site est inaccessible erreur 503??
    Je vous remercie.
    Cordialement,
    Mme Bentaleb.
    Répondre

    L******* 28 janvier 2021

    Bonjour
    Les liens hypertexte vers toodego ne fonctionnent pas ( erreur 503). Comment suivre mon dossier ?
    Merci
    Répondre

    1. L*********** 28 janvier 2021

      Bonjour,
      le site est temporairement inaccessible, nous travaillons à le remettre sur en ligne.
      Bonne journée
      Répondre

    B***c 22 janvier 2021

    Vous deviez intervenir jeudi 14 janvier 2021 pour le remplacement du couvercle cassé de ma poubelle toujours pas d’intervention à ce jour?
    Répondre

    1. L*********** 25 janvier 2021

      Bonjour,

      il faudrait passer à nouveau par la plateforme Toodego pour signaler ce problème.
      Merci de votre compréhension,

      Bonne journée
      Répondre

    c*****a 14 janvier 2021

    bonjour

    ma poubelle de tri à été cassée lors du ramassage, le couvercle a disparu, pouvez vous faire quelque chose.
    Alice Correia
    Répondre

    1. L*********** 15 janvier 2021

      Bonjour,
      Vous pouvez demander la réparation de votre bac de tri sur https://www.toodego.com/obtenir-ou-reparer-un-bac-de-tri/.
      Bonne journée
      Répondre

    A****R 22 décembre 2020

    bonjour j ai fais une demande de fond solidarité logement accès auprès de vos services et depuis le 11 décembre 2020 je n ai aucune nouvelle. pourriez vous me dire dans combien de temps j aurais des nouvelles à propos du dossier car je ne peux accéder au logement qu on m a proposé sans reponse de votre part. Cordialement Madame Achkar
    Répondre

    1. L*********** 24 décembre 2020

      Bonjour,
      vous pouvez solliciter le fonds de solidarité logement grâce à ce formulaire : https://demarches.toodego.com/social/fonds-de-solidarite-pour-le-logement/
      Bonne journée
      Répondre

    N***********X 17 décembre 2020

    Le silo pour déposer les bouteilles en verre a été enlevé rue de la Charité dans le 2e devant l'Administration, pourquoi ? et où en avez-vous remis un autre ?
    Répondre

    1. L*********** 18 décembre 2020

      Bonjour,
      Vous pouvez consulter une carte avec tous les silos à verre ici : https://www.grandlyon.com/services/carte-des-silos-a-verre.html

      Bonne journée,
      Répondre

    C***************e 18 novembre 2020

    Bonjour
    Je viens de recevoir un message de votre part me disant que plusieurs elements de mon dosdier étaient illisibles ou manquant.Pour eviter que cela se reproduise je vous renvoie mon dossier complet par courrier aujiurdhui en esperant qu'il sera traité dans la continuite et non comme un nouveau dossier : code de lon dossier : JTFRWPVM
    Cordialement
    J clent
    Répondre

    c*****t 16 novembre 2020

    bonjour
    je vous ai transmis un dossier pour la prime suite à l'achat d'un VAE sous le code :
    JTFRWPVM
    pouvez vous m'informer de la suite donnée à ce dossier et si vous l'avez bien pris en compte, ainsi que la date approximative du versement de cette prime
    J Climent
    Répondre

    1. L*********** 18 novembre 2020

      Bonjour,
      Il y a plusieurs mois de délai pour l'étude des dossiers et le versement de la prime. Les services de la Métropole traitent actuellement les dossiers reçus à la fin du mois de juin.
      Merci de votre compréhension,
      Bonne journée
      Répondre

    m********d 24 septembre 2020

    Bonjour,

    Suite à ma demande TJPQQBBT, j'ai retrouvé le bac gris de la résidence LA PLEIADE au coin de la rue Saint Germain non vidé....
    Répondre

    g****d 10 septembre 2020

    bonjour
    je vous écrie suite au dossier code vxqztspn adresse 5 rue de la resistance a st didier au mt d'or
    j'ai bien recus votre réponse en retoure je ne parlais de la plaque par elle même mais au tour de cette plaque le long de cette plaque coté route il manque du béton ou goudron on peut se prendre les pieds il y a des personne agés qui monte dans cette petite rue pour se rendre a la phamacie pour moi c'est un risque
    si vous le desiré j'ai des photos
    cordialement
    Mr Giraud
    Répondre

    Y************f 7 août 2020

    Bonjour j’aimerais juste savoir si l’état vous a transmis mes dossier pour le fond de solidarité concernant le COVID , car jusqu’à présent je n’ai perçu aucune aide de la métropole , j’aimerais donc savoir si je suis bien éligible , je vous remercie
    Cordialement Yacine bouklif
    Répondre

    1. L*********** 10 août 2020

      Bonjour, pour une réponse plus précise merci de laisser un message sur la plateforme Toodego. Bonne journée.
      Répondre

    P******d 27 juillet 2020

    Tous nos encouragements à ce nouveau service du grand Lyon qui devrait nous permettre d'appartenir à une communauté de services plus efficace .
    Heureux de faire partie du Grand Lyon !
    Répondre

    R*****D 6 juillet 2020

    Bonjour, pouvez-vous me préciser, concernant la déchetterie de Genas, si les tondeuses à gazon des particuliers sont acceptées et sous quelles conditions.Merci par avance de votre prompte réponse.
    Yves RICHARD
    Répondre

    G************E 28 mai 2020

    Madame, Monsieur,
    J'ai prévenu la mairie de Villeurbanne qui me dit de m'adresser à vous. J'ai des rats qui sont arrivés chez moi, heureusement sous mon évier qui se trouve dans mon garage.
    Pouvez-vous intervenir dans les canalisations afin que ce genre de désagrément ne se reproduise pas et surtout cela sent très mauvais.
    Avec mes remerciements. Cordialement
    Evelyne GARDEY
    Répondre

    M*********l 13 mai 2020

    Bonjour,
    Je vous contacte pour savoir comment retirer des masques pour mes enfants et moi-même.
    Pouvez vous m'inscrire afin que je puisse en récupérer,
    Merci de votre compréhension
    Répondre

    1. L*********** 13 mai 2020

      Bonjour, rapprochez vous de votre commune :c'est elle qui organise la distribution des masques fournis par la Métropole. Bonne journée
      Répondre

    g*************e 5 mai 2020

    bonjour j'aurais un soucie avec un écart par rapport avec la distance de stationnement dans notre rue de la résistance il y a un emplacement de 4 voitures séparé par des triangle au début et a la fin de cet
    emplacement après le triangle devant notre maison plus d'emplacement mais une distance de 3 mètre sans panneau ni de signification pour ne pas ce garer hors camion de déménagement du a l'immeuble
    en face de chez nous voitures qui ce gare tous les jours ce qui est un problème pour les ramassage des poubelles qui sont obliger de ce mettre contre ma façade de ma maison des :éraflures et ma boites au lettres déjà cassé par le camion de ramassage des ordures pouvez vous s'il vous plait faire quelque chose je vous envoie des photos pour mieux comprendre notre problème
    Répondre

    1. L*********** 6 mai 2020

      Bonjour,

      Nous vous invitons à signaler un problème sur l'espace public sur le site Toodego : https://www.toodego.com/signaler/

      Merci,
      Bonne journée
      Répondre

    l******************e 30 octobre 2019

    Nous voulons vous signaler un dépôt d'ordures là depuis plus de six mois et non ramassé par le camion poubelle qui passe devant pourtant .
    Ce tas d'immondices se situe au début de la Rue du Château d'Eau à Champagne au Mont d'Or

    Il incite en plus les personnes à venir déposer leurs ordures

    Serait il possible que celui ci soit ramassé ?

    Vous remerciant par avance
    Véroniquez Boissonnet
    Répondre

    1. L*****' 30 octobre 2019

      Bonjour,
      Il faut faire votre demande directement dans Toodego pour que l'alerte soit envoyée au service propreté.
      Bonne journée,
      La rédaction du MET'
      Répondre

    N****************n 25 septembre 2019

    Merci de prévoir de tailler l' arbre qui se trouve devant la pharmacie " des charmes "
    92 Rue de la gare , gène passage piéton et voiture .
    Répondre

    1. M**' 4 octobre 2019

      Bonjour,

      Vous devez effectuer ce signalement sur la plateforme Toodego pour qu'il soit pris en compte. De cette manière vous serez informé du traitement de votre demande.
      Répondre

    C********* 11 juillet 2019

    que la Métropole laisse cela aux villes....
    A vouloir tout faire vous étouffez les autres...Une honte
    Répondre

    1. M**' 12 juillet 2019

      Bonjour, la plateforme Toodego est co-construite avec 4 communes pilotes : Bron, Dardilly, Oullins, et Vaulx-en-Velin, pour faciliter l’accès aux services, qu’ils soient proposés par les communes ou par la Métropole. Bonne journée
      Répondre